解决方案介绍

采用“保修客户”、“维修作业员”、“调度管理员”等三种角色，共同保障并实时维护“在线保修”、“维修任务派工”、“维修进度统计”等维修维护信息，将设备售后维修维护工作定期化、规范化、透明化，提升客户体验。

客户价值

• 支持Web网页端、APP端、PC客户端协同工作，客户操作灵活便捷；
• 维修维护团队与客户直接互联，提供及时、透明的维修维护保障。

应用场景

通常，设备售后的维修维护工作通常较为繁琐凌乱。从客户而言：报修渠道不通畅；从维护工程师而言：时间安排过于随机，作业流程难以规范；对调度/客服人员而言：故障无法预判，且整体的维修维护工作难以统计核算；从维修维护的总体场景而言：维修进度难以协同把握，客户体验较差。
蜂巢互联开发的“设备售后维修维护解决方案”针对以上问题场景，在线透明化处理设备售后的实时维修维护信息。

适用行业及客户类型

• 适用于负责设备售后的运营维护企业。