为更好地履行规划和自然资源部门职责，6月16-17日，市规划和自然资源局党组书记、局长陈祥荣，党组成员、副局长王国京带队走进杭州之声《民情热线》栏目，以“听民声、知民意、解民忧”为目的，围绕我市规划资源工作与广大市民群众进行直播热线互动。

此次走进《民情热线》栏目，主要就杭州“不动产登记”、未来社区“邻里中心”建设，以及汛期地质灾害防控等工作的做法，认真听取广大听众的意见建议，全力做好自然资源保护与服务民生保障工作，为建设绿色美丽杭州作出新的更大贡献。

#为民服务#——窗口的暖心瞬间

文明时评（杭州之声特约评论员文艺泽）：单膝半蹲在地上的交谈，既是服务的温情，更是城市的温度！

在打造数智杭州的进程里，许多业务服务可以因网上办理而变得更便捷。但人与人之间面对面的沟通交流，始终是一根网线无法取代的。在记者采访杭州市民之家不动产登记查档窗口的时候，看到服务人员赵寅，为了更方便和办事奶奶面对面交流，在整个咨询办事过程中单膝跪地，仔细询问是不是出于老人家本人的意愿。这样的暖男，这样的服务让人点赞。就此连线本台特约评论员文艺泽

首先我要为这样的举动点赞，同时我想说，其实在杭州的办事窗口，这样的服务是非常多见甚至可以说是习以为常，因为我自己也在窗口工作过近三年，对杭州窗口的办事服务还是比较了解的，而窗口工作人员的好，体现的是不仅是服务的温情，更体现的是城市的温度！而这样的温暖服务，这样的暖男赵寅，在杭州的很多服务窗口其实都可以看到。在上城区公安分局出入境窗口，为了方便老年群众办证，专门建立老年人优先办理“绿色通道”，特别开设“暖心”窗口，既在数字化改革道路上狠下功夫，又兼顾老年人需求。窗口工作人员经常听到的一句夸奖就是，你们真当比自己儿子女儿还要亲。又比如，杭州的很多办事服务窗口都不得拒收现金，让习惯用现金的老年人不会因为不会使用移动支付而碰壁。此外，办事大厅还会配备老花镜、急救包等物件，为老年群体提供了更为人性化的服务。

人都会变老，老年人现在的样子，也就是我们将来的样子。不要让数字鸿沟硬生生隔离老年人，因为我们也都会变老。在未来，我们建议，要更加聚焦涉及老年人的高频事项和服务场景，坚持传统服务方式和智能化服务创新并行，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的问题，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

（宣教中心）