枫溪公安分局出入境管理大队现有民警和辅警共8名，其中女性6人。近年来，该大队创新举措，认真落实便民、利民、惠民措施，让数据多跑路，群众少跑腿，不断提升群众满意度。

△4月20日民生直播室视频

枫溪公安分局出入境办证大厅内，工作人员正接待群众拍证件照、办理证件，周到的服务、谦和的态度，让前来办事的市民倍感舒心。

市民:有些第一次来办理不是很清楚，她们都能耐心讲解，去一体机办理时不太懂，她们也会教。

市民：她们办事速度很快，效率很高，感觉来这里办证很便捷。

近年来，枫溪公安分局出入境管理大队积极推进“放管服”改革，不断推行便民举措，充分利用大数据服务平台查询申请人相关信息，努力实现让“数据多跑路，群众少跑腿”。

市民：我2月底时来这里办理出国护照，打算去柬埔寨，当时我也有跟办证人员说，我时间比较紧，他们就急事急办，大概一个星期护照就拿到手，真的是为民便民，给群众提供方便。
春节期间，外出打工、上学返乡办证人数剧增，枫溪公安分局出入境管理大队工作人员加班加点做好服务。

枫溪公安分局出入境管理大队副大队长 林文玲：为了应对春节前后的办证高峰，我们办证厅除了正常时间为民提供窗口服务外，增加中午、节假日和周末，不休息为民服务，受理证照办理，最大限度满足人民群众的办证需求。
近年来，该大队狠抓工作规范，实行首问接待“零推脱”、服务方式“零距离”、业务办理“零差错”、强化责任“零投诉”制度，有效规范了窗口服务工作。

枫溪公安分局出入境管理大队工作人员 吴佳娜：其实工作也有压力，也有很繁忙的时候，也会有群众对我们有抱怨的时候，但是我们要以平常心态去对待他们，我们也希望群众能给我们更多的理解和包容。

枫溪公安分局出入境管理大队信息化、规范化、贴心化的服务，让群众少跑路、更满意，体现了人民警察“解民忧、暖人心”的社会责任感。近期，该大队由于表现突出，荣获“全国巾帼文明岗”称号。

枫溪公安分局出入境管理大队副大队长 林文玲：以此次“全国巾帼文明岗”为新起点，继续深化“放管服”改革，让公安出入境管理部门推出的便民服务举措惠及更多群众，努力满足群众的新期盼、新要求。