6月2日，记者从广州市公安局获悉，近日，广州天河公安办证中心落实“平安厅”广州公安局长信箱工作部署，对特殊情况需紧急办理户口迁移、证件业务的群众，采取“特事特办”措施，提供加急办、特殊办服务，用心用情解决群众的“急难愁盼”问题。近期，“平安厅”广州公安局长信箱收到数封发给该办证中心的感谢信。
一封感谢信，一件暖心“办证”小事
5月16日，市民张先生在“平安厅”广州公安局长信箱留言道：“多次想向李警官表达谢意，都被婉言拒绝，让人感觉到广州政务人员的温馨与亲民，高效与便捷。”
张先生是来自河南的新广州人，从2010年开始在广州学习、生活、工作，后通过人才引进，今年3月份顺利落户广州。为了让孩子能够在自己身边生活、学习，张先生在网上申办了孩子投靠父母市外迁入业务。天河公安办证中心民警在审核张先生的随迁申请材料时发现，孩子出生证明年代久远，印章已褪色，暂不符合办理条件。为了核实确认有关情况，民警电话联系了张先生，张先生告知民警由于要办理转学手续，孩子户口需要在5月中旬前完成，否则就要错过申请报名时间。
了解到张先生的诉求后，民警详细告知所需材料，在职责范围内多方协调，一路关怀，及时发函协查核实确认情况，快速验核申请材料，按照有关规定加快审批申报，虽历经诸多曲折，终于在截止日期前成功办理了孩子的落户。
张先生在留言中还说：“广州广阔的胸襟、浓厚的人情、高效的节奏，让我深深爱上了这个城市，沐浴着政务服务清爽的新风，广州，让人爱得更加坚定和深沉。”
一封求助信，民警“加号”办理落户业务
4月15日，市民梁先生在“平安厅”广州公安局长信箱留言反映，其孩子即将上初中，5月初要参加初中入学报名。由于户口在外地，其通过“广州公安”微信在网上申请孩子投靠父母市外迁入业务时，发现需预约到线下窗口验核材料原件，且近期预约名额已满。为了赶上孩子入学报名的时间，他致信“平安厅”广州公安局长信箱希望公安部门能够帮助解决。
收到梁先生的来信后，天河公安办证中心落实“接诉即办”的要求，安排民警第一时间联系梁先生，详细告知快速验核申请所需的材料及相关要求。民警在材料齐全、符合规定的情况下，为梁先生开通“绿色通道”，加急办理孩子入户，解决了其烦心事。
4月26日，梁先生来信对办证中心民警“加号”为其办理资料核验、落户登记，让孩子户口能够在学校报名前办下来表示十分感谢，同时“也感谢提供局长信箱这个平台，让百姓的诉求得到解决。”（记者/黄小殷 通讯员/邓庚辉 张毅涛）
