中国民航网 通讯员王芳媛 报道：为进一步践行 “真情服务”理念，满足人民群众日益增长的航空出行需求，满足越来越多的 “首次乘机旅客”对美好航空出行的需求，近日，通辽机场与内蒙古机场集团所属机场同步开启“暖心首乘 畅享草原”服务。

通辽机场问询柜台处的首乘旅客服务站

服务人员为首乘旅客讲解乘机指南上的注意事项

据大数据显示，我国尚有绝对多数人从未乘坐过飞机出行，首次出行时对机场乘机流程不了解，出行过程中会遇到困难和问题，从而产生深深的焦虑感。通辽机场从旅客角度出发，制定《内蒙古民航机场集团通辽分公司2022年“首乘旅客 无忧畅行”服务工作方案》和《内蒙古民航机场集团通辽分公司首乘旅客保障细则（试行）》，对首乘旅客服务人员进行专享培训，以无忧出行为服务宗旨，力争为已预约和已识别出的首乘旅客提供首乘旅客全流程、无断点的“一站式”地面引导服务。

机场民警为首乘旅客提拿行李

首次乘机旅客可通过通辽机场首乘旅客预约服务电话“0475-2735155”或“通辽机场旅客服务平台”平台提前进行线上预约；或通过通辽机场航站楼首乘旅客服务站进行现场登记。首乘旅客服务站工作人员将会同相关服务保障部门为首乘旅客提供值机、托运、安检、候机和登机等一系列的乘机引导和帮扶。如首乘旅客需要申办特殊旅客、老年人等其他特殊服务项目，在各项条件符合要求的情况下，服务人员将协助办理并快速通过安全检查等候乘机，登机时服务人员将接力引导与机组人员做好交接，直至首乘旅客顺利登机。

在航站楼组织的“暖心首乘 畅享草原”首乘旅客服务产品推广活动

值机人员为首乘旅客行李粘贴特殊标识

第一批次首乘旅客在首乘旅客专用休息区域候机

航站楼主题宣传

向出租车司机宣传首乘相关知识，邀请出租车司机们为首乘流动宣传员

“首乘旅客服务站”位于航站楼问询柜台处，放置了首乘旅客乘机指南和首乘旅客爱心贴。首乘旅客乘机指南内含乘机证件准备、常用物品携带须知、乘机安全须知、乘机流程须知、合作航空公司和首乘旅客尊享权益等内容，方便旅客及时掌握想了解的问题。集团公司统一发放的“首乘旅客标识贴”，彰显了首乘旅客出行的特殊身份，便于工作人员在航站楼内为首乘旅客提供多区域内、多环节的接力服务。

通辽机场将严格落实 “首乘”“首问”责任制，积极探索、主动思考，着力解决“首乘旅客”的急、难、愁、盼问题，用真情服务和创新思维为广大出行旅客提供安全、舒心、便捷、顺畅、乘机环境，为旅客提供个性化、无忧的乘机体验，塑造真诚、热情的空港新形象。