人人都是营商专员 事事都是营商服务

近年来，兴化市税务局围绕《优化营商环境条例》和国家税务总局《优化税收营商环境五年行动方案》，持续深化“放管服”改革，坚持“一条线一品牌，一分局一亮点”，主动作为、精准施策，为全市纳税人缴费人创造便捷办税、公平管理和公正执法的税收营商环境。

为打造兴化营商环境“最佳体验区”，兴化市税务局成立了优化营商环境工作领导小组，制定税收营商专员工作制度，以“人人都是营商专员，事事都是营商服务”为中心，按行业、区域、网格或服务事项细化配置税收营商专员，细化服务事项清单，“专业、专员、专职”服务我市重要产业、重点企业和重大项目，开展“税收营商专员进企业、服务平台进协会、税收服务进云端”系列营商专员活动。持续推进便民办税春风行动，推出26项58条便民办税举措，不断简化办税流程、减少办税次数、缩短办税时间。对全市1036户规上企业进行全覆盖走访，助力企业复工复产，严格落实中央和地方出台的支持疫情防控和减税降费优惠政策，扎实做好“六稳”工作和落实“六保”任务要求。持续巩固提升“非接触式”办税缴费，以“钉钉”APP为依托，在全泰州市首家上线“云税通”征纳互动平台，实现税企实时在线互动，开展线上直播2次、点播6次，覆盖个税汇缴、支持疫情防控税收优惠政策、社保减免等多个民生主题，为全市企业营造良好的税收营商环境。

“纳税人之家”搭建政税企交流平台

7月14日上午，市开发区管委会、市税务局、市工商联联合举办了“政税企e站通”座谈会暨中国兴化健康食品产业创新基地“纳税人之家”揭牌仪式，开发区党工委副书记、管委会主任刘海山和市税务局党委书记、局长万军共同为“纳税人之家”揭牌。

在中国兴化健康食品产业创新基地建立“纳税人之家”，是提高纳税服务质效、构建“亲”“清”政商关系、优化营商环境的创新举措，健全了开发区、税务机关、企业三方联络机制，畅通实时、快捷的沟通渠道，方便企业及时反馈诉求和意见建议。通过常态化、规范化开展宣传辅导、需求征集、征纳沟通等活动，可以为企业搭建及时高效的培训平台、平等互信的沟通平台、丰富多样的服务平台、良性互动的监督平台，将成为真诚为纳税人服务的“便民之家”、全面落实税收优惠政策的“惠民之家”和积极维护纳税人权益的“为民之家”。     （临城分局）

“网格+行业”税收营商专员团队 服务区域经济发展

安丰税务分局从网格、行业两个方向着手，打造“网格+行业”税务营商专员团队，畅通税企沟通渠道，精准对接纳税服务新需求。

“网格税务营商专员”依托各乡镇税收综治网、会计人员信息网、钉钉网建立而成，由15名税务联络员、乡镇网格员组成，为纳税人提供涵盖减税降费、疫情防控政策辅导、各种税收业务操作指导、专题答疑、涉税风险提示、涉税诉求响应等“一揽子”服务。团队成立以来，已为安丰税务分局辖区内纳税人缴费人办理税收缓缴6户次，缓缴税款300多万元；化解各类税收风险19起，对60多户纳税人办理退税（费）13.5万元；解决自然人异议申诉14起。

由安丰税务分局8名业务骨干组成的“行业税务营商专员”，则针对地区行业特点，为房地产、建筑业等行业开展“一对一”服务，送政策、解疑惑、助发展，介绍办税事项“最多跑一次”清单、“不见面”办税流程操作指南等，及时为疫情复工企业办理发票的增版增量服务，提升纳税人的税收遵从。              （安丰分局）

“周为民”志愿服务队助力复工复产

“周为民”税务志愿服务队品牌是周庄税务分局打造的税务服务项目，按周、月、季不同频次精准开展服务活动。每周，分局全体同志主动当“宣传员”，全面梳理最新税收优惠政策，通过“云税通”征纳互动平台、微信群等方式，向企业推送优惠信息，确保企业及时知晓并享受政策。每月，组织一次专题服务，经常性跟企业保持沟通交流，深入纳税人、缴费人和税费网格点，开展大调研、大走访活动，了解民情、掌握民情，拿出破解难题的实招、硬招，解决税费征缴难点堵点。每季组织一次防范物回企业、委托代征办、资源综合利用及危废处理企业风险及增值税专用发票管理风险排查，不讲条件、不打折扣，严把组织收入的质量关，一着不让地抓好收入风险控制。  （周庄分局）

“钉提醒”打造贴心服务

“叮”，伴随着一声清脆的提示音，江苏申源集团有限公司会计王克俭在“云税通”征纳互动平台收到了一条短消息，“你好，我是兴化市税务局的戴中海，你公司符合‘研发费用加计扣除’税收优惠政策，但一直未进行办理，请尽快办理。”企业获悉通知后进行测算，可享受研发费用加计扣除549万元，减免税额达137万元。

为更好地服务企业，第二税务分局积极落实支持疫情防控和减税降费税收优惠政策，主动服务企业，排查优惠政策享受情况，及时向应享未享企业开展优惠政策定向宣传。同时依托大数据平台管理企业生产经营及纳税情况，帮助企业有效规避涉税风险，强化涉税风险信息提醒，建立“提醒机制”，实行税收政策直通服务，将涉税风险点以风险提醒的形式反馈给企业，实现了税收服务与管理的高度融合，把工作做到企业“心坎上”。       （二分局）

税收营商专员现场服务 推进个税年度汇算

今年是个人所得税改革后的首个汇算年度，为帮助企业及员工顺利进行个人所得税申报业务，戴南税务分局组建了税收营商专员个税服务队，到江苏兴达钢帘线股份有限公司等员工较多的重点税源企业进行上门集中辅导。

税收营商专员现场开展了政策培训辅导会，公布了戴南税务分局个税汇算热线电话和微信二维码，全天候保持联系畅通，政策精准辅导到位。同时协调兴达公司党委、人力资源部、财务部，在各分厂支部书记的配合下，利用休息日的上午八点、下午四点两个班次交接的人员集中时间，在分厂车间设立个人所得税年度汇算服务咨询点，共办理更正申报退税260多户，一般申报720多户，得到群众的一致好评。  （戴南分局）

“三专”纳服团队提升办税缴费满意度

一支拥有专业知识、专业思维、专业能力“三专”水平的纳服团队，在疫情防控和纳税服务第一线主动服务、靠前服务、精准服务，实体和线上服务质效实现双提升。

今年来，办税服务厅按照“涉税事、网上办、非必须、不见面”的办税模式，积极引导纳税人、缴费人利用电子税务局、手机APP和自助办税等方式办理涉税事项，同时进一步增配后台、特服号人员力量，确保线上审批及时完成，特服热线畅通回答精准。为提升一线办税人员“三专”水平，全体办税服务厅工作人员按期进行“两问一课”的税费业务培训，按窗口业务每周总结热点业务问题，包括出台的最新政策、纳税人常询问的问题、系统操作及办税中的疑难困难，针对热点问题开设专课讲解，按月组织总结梳理和测评考核，提升业务熟练度，为纳税人缴费人提供更加准确快速的办税服务。（一分局）

“三进三促”扩大税收宣传普及度

近日，大垛税务分局组织税收营商专员开展“进社区促政策落地，进企业促复工复产，进校园促税法普及”的“三进三促”税收宣传活动。在兴化市大垛镇文化中路，税费优惠政策宣传活动现场热火朝天，分局税务干部耐心对纳税人、缴费人提出的涉税问题进行一对一解答，并发放了政策宣传手册和口罩、酒精、消毒水、纸巾等防疫用品，全力支持疫情防控，积极解决企业复工复产遇到的政策问题。进校园的税收营商专员为大垛镇初级中学的同学们讲税收故事、读税收动漫，通过寓教于乐的方式，让“税收取之于民、用之于民、造福于民”的理念在孩子们心中生根发芽。除现场宣传外，税收营商专员还根据企业需求上门服务，到企业全面了解经营性困难，详细掌握企业复工复产情况，“靶向”宣传解读符合条件的税费优惠政策，帮助企业充分享受税收政策红利。  （大垛分局）

“走出去”“请进来”精准服务企业

垛田税务分局围绕“六个一”要求，根据服务事项清单，以网格化、专业化搭建服务网，当好企业“辅导员”“陪护员”。由分局班子成员带队“走出去”，走进苏杭船业集团、永干船业等木船行业企业走访调研，深入了解纳税人的需求和困难。在新出台的支持疫情防控和经济社会发展的税费优惠政策的帮助下，仅苏杭船业集团就享受到税费优惠45.6万元，为企业跨入新能源和无人驾驶技术领域提供了税收支持。此外还将企业代表“请进来”，召集重点企业法人代表、财务负责人、办税人员和代账机构人员进行座谈，聆听企业办税人员声音，零距离交流，为改进纳税服务工作找准方向，不断提升企业的满意度和获得感。   （垛田分局）

“线上专员”7x24全天候服务

当前正值企业全面复工复产期，千垛税务分局将线上云服务与线下网格化服务相结合，搭建以乡镇区域为主、重点纳税人为辅的线上税收营商专员工作架构。在今年个人所得税年度汇算期间，千垛税务分局的税收营商专员进行分片包干，通过钉钉群、微信群及时推送自然人综合所得个人所得税年度汇算的各种政策、操作手册，对所有的扣缴义务人进行每周不少于一次的提醒，将手机App申报、web端集中申报、发放大厅注册码申报等申报形式告知到位，实现辖区内企业全覆盖提示提醒。           （千垛分局）

“点面结合”走访调研解难题

人人都是营商专员，事事都是营商服务。昭阳税务分局开展“点面结合”优化营商环境走访活动。点上到受疫情影响严重的重点企业如东方商厦等进行专题调查，帮助企业把脉问诊，落实增值税免税政策退税返还等优惠政策。面上对辖区内所有规上企业开展走访调研，填写意见建议表，把企业的心里话带回来，把税收优惠政策送下去，把复产防控的要求带到位。

除了实体走访外，昭阳税务分局还开拓了“线上走访”新路径，充分发挥征纳交流平台的作用，建立税企线上交流群，把各项优惠政策推送给每一个应享受纳税人，确保辖区内纳税人缴费人知政策、会操作、能享受。同时对高频咨询事项和高频咨询群体开展精准辅导，主动对接了解高咨询频次企业的涉税需求，有的放矢地实施辅导，提升纳税人缴费人办税缴费能力。          （昭阳分局）