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生活报记者吴海鸥薛宏莉 10月21日,黑龙江省抗击新冠肺炎疫情表彰大会在哈尔滨举行,黑龙江省森工总医院荣获先进基层党组织、先进集体荣誉称号。在这场惊心动魄的抗疫大战中,在一个个艰难时刻,这家公立三甲医院是如何守护百姓健康,又是怎样交上让龙江患者满意的抗疫答卷的呢? 48小时建成发热门诊 庚子鼠年,岁末年初,新冠肺炎疫情来袭。各大医院纷纷接到指令建设发热门诊。发热门诊是防疫的“前哨”。彼时,已经临近新年,施工人员已纷纷返乡过年。 “一定要精细选址,在48小时之内启用发热门诊。”疫情就是命令,防控就是责任,黑龙江省森工总医院里出现了许多忙碌的身影。 独立设置,通风良好,远离其他门诊和生活区;清洁区、半污染区、污染区三区划分明晰;预检、分诊、接诊流程顺畅,发热患者动线走向合理,完全符合传染病防治布局要求……2020年除夕,发热门诊正式接诊。 “您好,您哪里不舒服,来看什么病?有网上预约吗?”为降低院感风险,医院将预检分诊前移至患者就诊入口,将呼吸科及相关专业医护人员充实到预检分诊点,保证流行病学调查的质量和完整性。相较于发热门诊医生们严把“三道关”、严控发热患者进出,预检分诊一直在用温暖体贴的询问用语安抚着患者们的焦虑情绪。而实际上这里“明松实紧”,严格确保及时发现可疑病例,并由专人陪同、按照指定路线前往发热门诊就医。 医院坚持对所有进入院区佩戴口罩不合格的患者及家属免费提供医用外科口罩,不给院内交叉感染任何可乘之机。门诊“一人一患一诊室”,每个病区都设有专职的防护监督员。为缩短来院患者等待核酸检测时间,医院在省内三甲医院中率先设立“移动方舱集成核酸检测实验室”。引进一台联影40排CT,专门用于新冠肺炎患者的检查…… 为“疑似”患者精准定性 新冠病毒极具隐藏性。4月16日,省森工总医院收治了一名62岁的男性发热患者,三次核酸和血清抗体检测都呈阴性,只有肺CT显示左肺上下叶磨玻璃密度影,疑似新冠肺炎患者。医院专家反复会诊,决定继续让患者留观。最终在第四次核酸检测时,院方向香坊区疾控中心送递的新冠病毒核酸检测标本显示为“阳性”。这名患者被送往定点医院救治。严格的防控、科学的研判,避免了病毒的扩散传播。 疫情是一次大考,黑龙江省森工总医院不遗漏任何一个新冠病毒患者,同时也不让任何一个非新冠病毒病毒发热患者被过度治疗。防疫期间,医院收治了一名16岁发热患者,肺部CT影像学属不完全典型表现,加之没有充分的流行病学史,医院专家经多次会诊,最终判断其是普通病毒感染,将其送到普通病房救治。 作为我省第六批支援武汉医疗队人员,省森工总医院还曾派出10名医护人员驰援湖北武汉市中心医院,他们圆满完成了助力武汉打好“攻坚战”任务,积累了宝贵的救治经验。 为重症患者打开“绿色通道” 防疫期间,黑龙江省森工总医院克服各种困难,一直有序开展医疗救治。孕检在疫情爆发之初一度成为难题,一方面是医疗资源紧张,一方面是孕妇对是否到医院定期孕检犹豫不定,既担心去了有感染风险,又担心不去影响胎儿健康。这期间省森工总医院不但坚持接诊,而且每一位医生都和自己接诊的孕妇取得联系,保证她们适时安全产检。为尿毒症患者提供的血液透析服务,也从未间断。 医院还开设“绿色通道”,让急性心梗、急性脑梗、动脉瘤、外伤大出血、宫外孕等急危重症患者得到了及时救治。一位25岁的女性患者因宫外孕需要诊治,辗转来到黑龙江省森工总医院时,已经出现大出血迹象。医院立即启动“绿色通道”,在负压手术室里为女患者实施手术。一位五旬男子,不慎被电锯割断食指,带着断指紧急赶往省森工总医院救治。等不及核酸检测结果,手足外科的医生们在“三级防护”下为其断指再植,待患者病情稳定后,根据核酸检测结果,再从过渡病房转往普通病房。 “客服中心+病房管家”让就医更顺畅 疫情期间每个病房只住一位患者,各大医院床位紧张。为方便患者就诊和住院,黑龙江省森工总医院开创性成立“客服中心”,提供电话和官网线上咨询,使患者随时能与医院顺畅沟通。 一位患者突然出现一侧肢体不能动症状,家属拨打120后,辗转几家医院均无床位,患者家属十分着急。该患者是湖北返哈人员,已经解除隔离,并且两次核酸检测均为阴性。客服工作人员了解情况后第一时间联系相关科室确认床位情况,随后患者被收入住院展开救治,节省了宝贵的抢救时间。 防疫期间,患者住院治疗,按照卫生部门防疫期间管理流程规定,必须提供核酸检测等,才能办理住院手续。同时,采用了病房“封闭式管理”和“一患一陪护”制度。当时,这让很多患者对“住院便利性”产生了担忧:“想买一些生活必需品该怎么办?”“不能探视患者,但家属想送点儿吃喝怎么办?” 在黑龙江省森工总医院各病区,护士除完成正常护理工作,还变成了病房管家、跑腿代办员、心理疏导员、后勤保障员……患者住院期间,不但一日三餐“直达床头”,护士们还会逐个记录患者的口味需求、菜品选择。患者想吃水果、买常用物品,护士会利用下班时间帮忙购买。有的陪护家属因不能出病区情绪焦躁,护士们会第一时间送上关心。贴心的服务让患者和家属很快意识到,防疫期间住院,除了不能出病区,其实和从前没什么区别。住得安心,痊愈得也更快。 线上织起龙江森工基层“防疫网” 黑龙江省森工总医院不仅是区域内诊疗中心,还肩负着让优质医疗资源下沉基层、让林区百姓享受同质化医疗服务的社会责任。疫情发生后,面对林区居民异地转诊难等情况,医院积极推行“互联网+智慧医疗”服务模式,通过网络问诊、远程医疗等举措,充分发挥线上诊疗优势,畅通患者的就医渠道。 目前,林区医院、黑龙江省森工总医院和省内外多家知名大医院,已组建成三级医联体。疫情期间,“三级医联体”充分发挥作用,专家团队通过远程面对面问诊及诊断指导,为患者提供了精准、全面的诊疗方案,让林区职工在家门口就免费享受到了优质的专家会诊服务,解决了部分林区职工看病难问题。 与此同时,医院还不断加强远程影像医联体建设,利用远程医疗会诊技术,为林区基层医疗卫生机构提供远程影像诊断服务,实现了“基层首诊、双向转诊、急慢分治、上下联动”的分级诊疗局面。 如今,疫情防控进入常态化,黑龙江省森工总医院一直不松懈,一手抓防疫,一手抓救治,为冰城乃至龙江患者交上了一份满意的防疫答卷。