12345市民热线到指挥中心交流学习

标准化建设工作

9月23日下午，12345市民热线管理中心党组成员、副主任李洪生一行10人到指挥中心交流学习标准化建设工作，中心主任赵新及相关科室负责人陪同。

学习组一行首先走进调度大厅，详细了解了全市院前急救网络建设情况、院前急救管理经验，翻阅了指挥中心日常工作资料，并现场观看了调度员急救派车流程，随后全体人员来到小会议室进行座谈交流。会上，赵新主任代表中心对学习组一行表示欢迎，并详细介绍了标准化建设工作的总体思路、进展情况、经验做法等，同时就服务标准化项目建设推进流程、细节以及日常工作中遇到的具体问题进行了深入探讨。

李洪生主任对指挥中心标准化工作管理模式给予了高度赞赏。他认为：指挥中心标准化管理工作推进有力，每个细节、每项工作都实实在在的推动了院前急救能力的提升。急救热线和城市服务热线同为城市的名片、服务的窗口，120指挥中心标准化的管理理念和实践经验对于12345政务服务热线进行标准化建设起到了指引和借鉴的意义，也为我们下一步进行创建工作指明了方向。赵新主任也表示希望今后双方能加强交流，相互学习、相互促进，针对标准化建设工作中出现的问题取长补短，推进政务服务领域标准化建设工作再上新台阶。