加盟时间： 2019年

　　门店面积：190平方米

　　团队人数： 6人

　　社区运营渠道：冠特云管理小程序

　　互动获客数： 100名业主

　　杨总和先生一起经营的冠特门店坐落于当地的月星家居商业广场的三楼实木区域内。完全没有接触过建材行业的两人起步以来，可以说是懵懂的小白在自我摸索，经营中面临了不少的难题，首先最大的问题就是客源。

　　1.客流少，业绩不佳，门店苦寻解决之道。

　　门店的客流量十分地少，因为不曾接触过这行业，就谈不上有渠道和外来客户，甚至是设计师带单，杨总的一切的客流来源都是商场的自然客流。

　　不过来逛家居馆的客户都属于家装到了后期，客户群体也是年轻化，现代化的偏多，追求轻奢时尚的风格。冠特的门店偏偏又处于三楼实木店，逛的客户偏少不说，布置的门面的风格还是传统的古老的店面，就更不能吸引客户的眼球了。留客方面就十分地不可观，也让门店的业绩一直上不去。

　　另外一方面，杨总虽然是在2019年加盟的，却因为疫情的严重爆发搁置了生意。 门店面向客户，正式运营起来也是在2020年的4月份，整个店内去年的盈利主要还是靠进店客户。

　　客源来向单一， 什么都不懂的杨总也只能通过冠特的专人培训，和自己的努力去研究掌握产品知识，柜内格局等等。最终都是靠门店的个人能力，以产品的优势达成成交。门店的成交率也能有90%以上，但是单凭进店客户的话，单量并不会太多，长此以往真的不是办法。所以，杨总一直在寻找一个破局的有效之法。

　　这时候，4月份在长沙的一场培训课程带来了曙光，将“社群运营”带到了正苦恼的杨总面前。这一“社群运营” 办法就是冠特专门为经销商们研发的一款小程序—“冠特云管理;让经销商们可以通过这款小程序轻松获客，解决眼前客源少的困境。

　　在两天多的培训时间里，亲身参与的杨总学到了不少社群知识和小程序的操盘技巧，一回到晋城，杨总立即将冠特云管理应用到了当地的社区运营当中，有了很大的收获，光是小程序扫码关注的客户就有将近100名。

　　2.深入小区，利用小程序轻松获客

　　当时，正直五一当天，晋城刚好有一个上下两层的复式楼小区叫做阳光地带的开盘，杨总第一时间就做足了前期的准备工作，带领团队4,5个人到了现场。

　　首先，杨总准备了礼品券，上面印刷的有经销的二维码，也就是冠特云管理小程序，让客户进行扫码送出相应的礼品，然后到店领取礼品，这就是一个精妙的引流方式。第二，门店的设计师会深入到阳光地带小区设计每一种户型，样板房前期的设计方案都会传送到冠特的经销小程序里。 然后，杨总会对客户介绍到时候房子装出来会是什么样子的。她认为，每位客户在交完房子后肯定会对自己未来的家有一个期待的效果，所以她会以此为诱饵，和客户说只要扫码就可以了解到家装的方案，吸引了小区将近100多名业主进行互动。

　　当客户扫码之后，杨总这边就获取到了客户的电话号码，当有了号码，现场她就会请客户加微信，方便她将提供更详细的方案和信息等等。 其实，加上微信后，这样也是能够让她建群，将客户逐一地拉进专属阳光地带的分享群。杨总还针对阳光地带小区做了一个团购优惠政策，将近一周五天的时间里，第一天，当将所有的客户拉进群后。她先简单介绍本群的内容，然后就大致说了后期给到的优惠。

　　然后第二天开始，分享群每天分享的内容就是由设计师针对复式楼的疑点、难点、痛点做一系列的介绍，传授客户如何避雷，包括户型的分析等等。 到了第四天，第五天的时候，就要进行下一步的量房。杨总他们会到现场拍摄视频，例如展示这是多大的户型，会有什么样的问题等，然后就发到分享群里。

　　每天晚上准时8点钟，一个半小时的时间里，杨总他们会在群里为针对客户提出的问题，进行疑难解答，再做一些详细的沟通。 等到第六天的时候，就开始邀约客户来到店面参加隔天的线下团购会，大致一个社区运营的流程就是这样。

　　杨总说其实第一次做社群，更多地也还是在积累经验，再多多反馈学习。像这样的分享群是一直都会存在的，毕竟小区刚刚交房，到做柜子中间还有一段时间，所以后期一定会有成交的单子。杨总打算到时把在客户家装柜子的效果图和装修案例都发到群里，持续不断地和客户互动，保持联系，接下来整个小程序还是主攻阳光地带小区，现在也是积极地在跑小区找客户。

　　3.社区运营好处多，极大提升门店效益

　　在这么完善的社群操盘之下，给门店带来的变化是极大的，各方面都有所提升，体现在了获客量，业绩，成交量，客单量等等。在社区运营之前，进店的客户特别少，杨总说特别是今年初，整个市场低迷，就在晋城区域，整个商场人流更是稀少。比如，十个人进店的话，去年能够成交7到8个，今年几乎就没有了。而走小区这条路之后，获客数和成交量在比之前提高了50% 左右。 因为现在杨总通过小程序知道了客户信息，就不存在只能等待客户上门的情况，完全可以主动出击，每天联系不同的客户，效果是非常好的。 所以门店的业绩也比原来增长了有一半，达到了50%以上。像是客单量也比之前有所涨幅，去年单值也就在3万多左右，而现在涨到了4万。

　　杨总的团队方面也在社区运营过后，有了明显的变化。刚开始门店只有一个设计师，一个导购和一个店长，总共三个人。

　　但现在团队的人员配置增加了，变成了6个人，设计师增多，也有了两名导购。不管是员工的个人能力，还是团队的工作积极性都比去年好了很多。员工觉得社区运营能给他们带来回报，充满了干劲，十分愿意到外面去跑客户，业绩也比之前增加了，从社区跑回来的单子提成也比较高，团队的每个人也就变得更加努力了。

　　社区运营对门店业绩和未来的发展来说，带来的是质的飞跃和提升。杨总从一开始什么都不懂的小白到将首次尝试社群的操盘，进而盈利，是一个十分励志的过程。在杨总看来，在当地，要发展门店主要还是靠小区去运营，现在社群运营早已成为一个不走不行的趋势。因为现在，可能客户还没到店就已经被别的装修公司或者其他的全屋设消化完了。主动出击的社群运营才能让更多的客户了解到冠特，认识到冠特，然后了解到冠特的除醛环保概念。除醛也是杨总一直以来大力推崇的卖点，她说能在她这里成交的客户全部是以环保除醛这一产品优势最终敲定的。

　　杨总坚定地要在当地打造社群，接下来她还将大力进攻各小区，主动出击，撸起袖子加油干!虽然现阶段也还在慢慢地摸索，但是公司也在大力地扶持她做社群，有了公司的支持，再加上这次经验的借鉴，未来杨总往社区运营发展必将得心应手。