准备工作:
1、首先需要有一个已认证的公众号
2、免费注册使用腾讯云智服
一、注册登录(已注册用户直接跳到第三步)
在yzf.qq.com中点击注册,微信扫码,填写企业相关信息后即注册成功。下次登录只要进入官网扫码就可以登录网页端;或者在手机上关注腾讯云智服公众号,点击工作台,就可以使用移动端了。
二、团队设置
1、设置角色权限
团队里有管理员、客服专员、机器人训练师三个角色,所有角色的权限均可由管理员修改。在【设置】→【团队设置】→【角色权限】中修改。
2. 创建客服分组
(1)新建分组
设置客服分组和该组客服最大接入用户数。该分组内的单个客服人员达到最大接入数之后,系统不再分配用户。【设置】→【团队设置】→【客服管理】分组设置成功后,可在申请同事审核时,选择该同事的角色与组别。
(2)删除分组
将鼠标移至对应需要删除/编辑的客服分组,点击出现的【删除】图标,可删除客服分组。在删除分组前需清空分组内人员,请谨慎操作以免影响已接入渠道用户正常分派。
3. 邀请员工加入
(1)发送邀请
开始邀请同事加入。点击【设置】→【团队设置】→【客服管理】→【邀请成员】,即可生成二维码和邀请链接发送给同事,邀请72小时内有效。
(2)审批加入
① 员工完成申请后,管理员在【申请列表】进行审核。
② 审核员工申请时,选择员工对应的角色和组别。
三、微信公众号接入
腾讯云智服可以接入微信公众号,可接入人工服务与机器人服务。不只公众号,还有小程序和网站渠道和APP渠道均可接入,今天这里只讲微信公众号的接入。
方式一:使用公众号原生对话窗口
点击公众号授权,使用公众平台绑定的管理员个人微信扫码授权。
(1)授权公众号
通过管理员绑定的个人微信扫码同意授权,完成后,用户关注公众号,在输入框输入需要咨询的问题进入人工。
(注:若授权的公众号未认证,则客服无法回复用户消息)
【设置】→【渠道设置】→【公众号授权】
(2)进入人工设置
授权完成后用户在输入框咨询即可接入人工,您还可设置用户关注公众号,点击底部菜单栏时即可进入人工服务。
【设置】→【人工设置】→【服务设置】→【进入人工设置】
方式二:使用菜单打开网页对话窗口
(1)复制链接地址
通过点击公众号中的tab的链接跳转至聊天窗口接入客服。这种方式需要先获取相关的链接地址。
点击【设置】→【渠道设置】→【网站设置】→【新增网站】新建一个网站渠道,填写网站名称和场景备注。
在新建网站界面,复制对应的链接地址。
(2)粘贴至自定义菜单
复制网站渠道中的链接地址,登录公众号后台,粘贴在自定义菜单栏中。
操作路径:点击【自定义菜单】→编辑【菜单名称】→复制链接至【页面地址】
这两种情况都可以使用在公众号里,方便又简单,到此就设置完成了。
登录yzf.qq.com上使用pc端,或者关注腾讯云智服,点击工作台使用移动端小程序,均可实现接待用户,别忘记把状态调整成在线哦~
没有注册窗口了吗?
「腾讯云智服」微信公众号 上客服没有人回应啊
请问一下,
1「腾讯云智服」现在没有注册功能了吗?
2 为什么微信扫码登录会提示“当前微信未加入任何云智服账号”,要怎样才能加入云智服账号呢?扫码的微信是申请过企业微信的,这个微信也肯定是和企业信息绑定过的,而且就是法人的微信号。这个怎么解决呢?
现在要解决的就是:怎么注册登录,现在一扫码登录就提示“当前微信未加入任何云智服账号”
还请指点,谢谢
个人订阅号,认证的,没法加入链接,添加云智服网页链接后无法保存,报错。什么情况?
有疑问也可以通过「腾讯云智服」微信公众号联系我们,服务更及时
请问一下,
1「腾讯云智服」现在没有注册功能了吗?
2 为什么微信扫码登录会提示“当前微信未加入任何云智服账号”,要怎样才能加入云智服账号呢?扫码的微信是申请过企业微信的,这个微信也肯定是和企业信息绑定过的,而且就是法人的微信号。这个怎么解决呢?
现在要解决的就是:怎么注册登录,现在一扫码登录就提示“当前微信未加入任何云智服账号”
还请指点,谢谢
请问,怎么通过webview接入腾讯云智服客服系统对话框?
请问怎么设置--:用户在进入客服消息窗口(未发送消息时)直接回复一个信息呢