一、上传身份证件的必要性

身份证件是个人物品快件清关的基础证件，根据中国海关总署修订的《中华人民共和国海关对进出境快件监管办法》第四章第二十二条的规定，进境的个人包裹需向海关提供收件人身份证正反面照片，海关网查询链接： https://dwz.cn/KyJbxv5A

二、未上传身份证件的影响

  1.个人进境包裹需提供收件人本人身份证正反面照片，未提供证件，无法通过系统智能分拣发货。
  2.无法优先安排航班，时效无限期延长。
  3.无法高效通关，无法快速收到包裹，将耽误您个人的收货安排。

三、如何上传身份证件

（一）方法一：登录泛捷国际速递官网（www.epanex.com）
  1.首页【上传证件】进入，按照要求输入泛捷运单号，证件姓名，证件号码
  2.身份证正反面按照要求放在裁剪区域（可上下左右调节到身份证标准位置）
  3.调整好后点击【提交】按钮
  4.页面会弹出提示框【运单上传成功】

（二）方法二：关注【泛捷速递】微信公众号
  1.点击菜单栏【运单管理】中的【上传证件】，按照要求输入泛捷运单号，证件姓名，证件号码
  2.身份证正反面按照要求放在上传区域
  3.调整好后点击【上传】按钮
  4.页面会提示【运单上传成功】

（三）方法三：联系官网客服协助上传
  提供运单号和身份证正反面照片，发给官网客服或者公众号客服。
  注：方法一和方法二上传方式更快速便捷，为了节省您的时间，建议采取前两种方法，遇到问题时可向客服寻求帮助。

四、常见问题（Q&A）

（一）身份证件三要素（本人证件、正反面缺一不可、有效期以内）
  Q1：上传的身份证件需要是收件人本人的身份证件吗？
  A1：是的，上传的身份证件必须为收件人本人的身份证件。中华人民共和国海关要求上传收件人的身份证件，需与收货人姓名一致；否则包裹无法通关，造成包裹退运。

  Q2：可以只上传身份证正面照片吗？
  A2：不可以，收件人需要上传身份证正面照片和反面照片，只上传正面或者反面照片均不符合海关要求。

  Q3：身份证过期了有影响吗？
  A3：有影响，身份证件需要在有效期内，若身份证件过期，需要尽快上传有效期内的身份证件或暂用有效期内的临时身份证件。

（二）身份证的安全性
  Q1：上传了身份证照片，会不会被用作其他用途？
  A1：不会，泛捷国际速递确保您上传的身份证明文件只用于您的邮件通关申报，不会用作任何其他目的，您可放心上传。

  Q2：提供的身份证照片，不加清关专用水印，证件安全吗？
  A2：所有上传的证件泛捷系统将自动为您加上“仅作快件通关使用”的水印，安全可靠。

（三）其它不符合要求的身份证件情况
  Q1：模糊不清的身份证照片有影响吗？
  A1：有影响，身份证照片需要清楚有效，模糊不清的身份证照片无法识别，无法清关。

  Q2：身份证件打马赛克、水印遮挡了人脸图像、身份证号码等有影响吗？
  A2：有影响，遮挡关键信息会导致身份证无法识别，无法清关。

  Q3：用黑白复印件的照片、扫描件或者拍照电子产品上的身份证照片，有影响吗？
  A3：有影响，未直接用身份证原件拍照，都可能会导致证件模糊不清，无法识别，无法清关。

  Q4：拍照未拍好，导致身份证号码不全，有影响吗？
  A4：有影响，身份证件需完整清楚，露出身份证上完整信息，并拍出身份证边框，缺失任何关键信息都会造成证件无法识别，无法清关。

  Q5：订单姓名能用网名昵称或者某女士先生吗？
  A5：订单姓名需要是真实姓名，需要上传本人身份证件，不可使用昵称。此类情况需先联系发件人修改姓名，再上传正确的身份证件。

（四）问题身份证件的解决建议
  Q1：模糊不清、没拍好的证件已上传，怎么办？
  A1：第一时间重新拍照，联系我司客服解决。

  Q2：身份证件过期，新身份证件还没办理好，怎么办？
  A2：1.提供有效期内的临时身份证。
    2.更换收件人信息，重新上传收件人的身份证信息。

（五）上传时遇到的问题
  Q1：上传身份证，无法上传成功，是什么原因？
  A1：1.检查下文件类型，图片仅支持jpg格式（png格式和其余类型不支持）
      2.检查图片是否过大
      3.检查身份证是否在有效期内
      4.检查身份证姓名是否和订单姓名一致
      5.检查身份证号码是否填写有误
      6.检查身份证是否完整或清晰度不够

  Q2：检查了身份证没有任何问题，还是无法上传成功，怎么办？
  A2：联系我司官网客服处理。

（六）其他问题
  Q1：有多个包裹，需要每个包裹都上传身份证件？
  A1：包裹的姓名和电话不变的情况下，可只上传任意一单的身份证，其余的包裹会自动匹配上传，无需再次上传；每个包裹姓名和电话若不完全一致，则视为新的包裹，需要重新上传。