黄河新闻网长治讯:武乡农商银行充分发挥厅堂“营销阵地”优势，利用客户排队等候办理业务的碎片时间，积极开展“微沙龙”服务及营销活动，宣传金融知识、推介金融产品，在缓解客户等待焦虑，提升客户服务体验的同时，迅速捕捉客户需求，实现精准营销。

图为：武乡农商银行新世支行工作人员宣传金融产品

新世支行朱锐，一名平凡又追求服务完美的大堂经理。大堂是银行的“第一窗口”，朱锐始终秉承“以客户为中心”的服务理念，为每一位客户提供高效、快捷、优质的服务。日常工作中，她对自身着装、笑容、站姿、指引、礼仪、语言等方面严格要求，认真贯彻“迎来送往”的工作准则，对客户来有迎声，走有送声。很多时候，她在忙完手上工作后，看到营业厅有客户还在等待，就趁机开展厅堂微沙龙，为客户介绍金融产品，讲解金融知识，减少客户等待的焦虑，让客户在办理业务的整个过程中感受到宾至如归的感觉。

图为：武乡农商银行分南支行厅堂“微沙龙”活动现场

分南支行结合工作实际，从员工角度出发，以“五心”网点创建为抓手，创新工作理念，提升服务质量，凝聚团队力量，不断优化服务助力产品营销，使服务、营销能够做到“赢在厅堂”。前期营销中，通过村委广播以及微信朋友圈宣传第三代社保卡便利，吸引了一大批前来网点更换第三代社保卡的客户，利用客户等待时间，工作人员开展厅堂“微沙龙”宣讲活动，向客户详细介绍存贷款、中间业务、理财产品、银行卡产品，全力做好客户储备工作，促进各项业务快速发展。

韩北支行采用分层分类营销方式，做好厅堂一站式服务，对上门的每一位客户，都细心交谈，深挖客户需求，并进行“一揽子”金融产品推介。营业网点遇到客流高峰期时，客户等待时间增长，工作人员根据网点情况开展厅堂“微沙龙”活动，结合实际案例，用通俗易懂的语言，有针对性介绍农商银行社保卡优惠政策、手机银行便捷功能、贵金属产品种类等内容。通过开展“厅堂微沙龙”活动，拉近与客户之间的距离，推动产品营销与客户拓展，增加客户黏性，提升产品在客户群体中的知名度，同时促进了员工综合能力的提升（张霞）