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2017年鸿巨热力设立统一呼叫中心，96981服务热线建设接通、为广大客户提供服务咨询、意见反馈、售后维修服务一站式平台，6名接线员坐席，全天24小时在线接听。
拨打售后热线、 建档记录报修 问题
根据客户信息、 系统派工给区域 售后人员
售后人员24小时 内联系客户上门 服务
售后人员上门检 查维修、填写维 修记录单
售后服务完成返 回记录单、售后 服务部记录归档
庞大的售后服务配备10辆组成售后服务车队、247服务原则（24小时7天无休）按区域站点进行划分服务、减少跨区距离节约上门时间、得以快的解决售后问题。
售后服务人员配备管道清洗机、系统保护剂、专业维修器械、系统易损部件、做到在上门服务一次完成的目的、在短时间让用户恢复采暖系统运行。
售后维修人员上门服务作鸿巨热力售后服务工装、佩戴工牌、进门穿鞋套、维修完成清扫带走维修杂物、用户对上门服务进行评价打分。
我爱我家（525+）延保服务
采暖用户在质保期结束后
继续续保，交525元、在两年
内可享受一次免费保养维修
服务，让家庭采暖无忧。
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