国家电子商务示范基地创建成果——义乌市陆港电商小镇创新服务模式 助力中小微电商寻找发展新路径

       位于中国（浙江）自由贸易试验区义乌自由贸易试验区内的陆港电商小镇，充分发挥自身优势，创新服务模式，为中小微电商及相关企业发展提供新路径。投运四年来，已获评国家电子商务示范基地、浙江省5A级电子商务产业基地、国家级众创空间、省级小微企业集聚发展“十大优秀平台”、浙江省首批产教融合型试点企业，初步成为义乌及周边地区电商学术、网商集聚、网货营销、跨境电商发展高地，电商产业集群生态商圈初具雏形，引领示范作用日益凸显。

　　一、智慧云服务

　　围绕升级打造国家电子商务示范基地核心目标，充分运用物联网、云计算、大数据等先进信息与通信技术手段，汇集特色党建及基础服务、特色服务、第三方服务三大业务版块，打通智能园区管理与电商产业链互融互通渠道，实现电商行业各类信息的感知、传递、整合及处理，通过大数据统计、沉淀及分析，不断提升服务能级，助力义乌及周边地区电商产业数字化转型升级，打造义乌电商产业特色的互联网小镇，进一步推动义乌经济高质量发展。

　　二、精细化人才服务

　　为帮助企业储备人才力量，基地设立雲合·人才中心。采用“大脚掌+”丈量了解企业需求，汇总企业需求岗位、招聘偏好、招聘渠道等信息。2020年以来，基地积极组织校企对接会、人才双选会、政策宣讲会等人才活动，覆盖电商企业百余家，精准向企业输送大学生300余名。累计与17所高校签订校企合作协议，挂牌成立实习实训基地及人才培育中心，以深化校企合作，促进产教融合。积极开展线上平台人才招聘及视频培训板块运营工作，发布招聘岗位600余个，发布培训视频500余集，拓展人才服务范围。同时，积极对接教育、人社部门及人才第三方机构等开展各类培训活动，截至2020年底，共培训电商从业人员超2.8万人次，对外输送电商人才2000余名。

　　三、一站式孵化服务

　　基地与入驻优质孵化器“选、留、孵、补、创”五部曲同发力，打通创业孵化全链条，深入落实“1+1+1+N”创业孵化培育体系，为大学生见习实训、就业、创业提供更加通畅的渠道。同时，积极招引优质企业孵化加速器入驻，并聘请17位行业内领先企业负责人作为创业导师，为初创、成长型电商企业或个人提供办公场地、网络营销技术指导、法务咨询、政策申报咨询、创业金融等一条龙培训孵化服务20余次。截至目前，累计成功招引入驻包含跨境电商、法务、咨询管理在内的创业项目及团队114个，孵化成功率稳居98%以上，并成功培育孵化出56家公司进入市场商业化运营。

　　四、创新智能仓储服务

　　基地与深圳某科技公司合作，共建义乌首个电商智能仓储，内设5组PSS高密集货到人轨道，可为电商企业提供3万个存储料箱，可存储20余万个SKU，采用拣选蜘蛛系统实现货到人，月出货量达200万件，为电商企业减少20%的仓储面积、节省30%的人工、差错率降为传统仓的1%，为义乌电商企业信息化、自动化、智能化、共享化发展奠定基础，加速义乌电商迈入智慧物流新时代。

　　五、“最多跑一次”服务

　　优化服务体系，搭建服务平台。党群服务大厅始终坚持“把方便企业办事”作为工作出发点和落脚点，扎实推进“三服务”工作机制，落地中国（浙江）自由贸易试验区金义片区首个“政务服务驿站”，践行“最多跑一次”或“一次都不跑”，设立提供70项小镇服务、80项政务服务，可办理入党申请、党组织关系转接、招商入驻、公寓租赁、社保查询、机动车违章处理、公积金查询等服务，实现收集、分流客户需求，简化各项工作流程，不断提升企业满意度。截至2020年底，大厅累计办理各类服务事项22345余件。

　　六、电商“互联网+”展示服务

　　陆港电商小镇展示馆于2018年4月投用，配有3名讲解员，馆内设置有数字沙盘等数字信息化设备，能充分利用信息化技术直观向公众展示各类信息，呈现义乌市电商发展历程、创业地图、电商助力“一带一路”发展等内容。截至2020年底，累计接待超18000人次，覆盖政府、企业、学校、外宾等各类团体，持续推广普及电商品牌、电商文化、电商形象，分享电商经验，扩大义乌电商美誉度。

　　七、多功能会议服务

　　雲港·会议中心旨在满足客户会议、培训、展览、路演、新品发布、公司活动等多功能服务需求，可提供场地布置、会务策划、美陈设计、活动宣传、摄影化妆、茶歇等一站式高质量、高水准的会务服务。为促进企业与供应商、服务商、平台之间相互交流，电商基地党委积极整合各方资源，2020年度以雲港·会议中心为载体，通过组织平台招商、网货对接、政策宣传、人才双选等100余场多样化电商学术及文娱类活动，助力企业加速复工复产，帮助企业解决用工、供应链、金融、物流等方面难题，在助力企业做大做强的同时，也丰富了基地生活，提升基地员工的归属感。

　　八、普惠金融服务

　　基地与义乌农商银行、上海浦东发展银行达成战略合作协议，以创新互联网金融贷款模式，为基地企业量身定做，授信20亿元贷款额度，提供租金贷和长、短期贷款等项目，贷款利息低于同期市场水平。