门头的一侧挂着黄色的 “阿里车码头”五个字，近日杭州、南京、广州、郑州、温州汽车养护品牌门店接连出现了这个标识，这是天猫汽车对于后市场互联网化模式的新探索。
从6月18日上线，车码头项目已经为线下门店带去不少流量。一家不愿透露姓名的店主说：“每天门店接收来自阿里的流量都在上升，至今来自天猫的单量占到了10%。”阿里的品牌和1亿车主流量，是促使他尝试的动机。
阿里车码头旗舰店在天猫上销售了超过3000张的阿里车主卡。持有车主卡的用户，已经开始尝鲜“车码头”门店提供洗车美容、硬件加装、检测养护，以及加油保险类服务。
目前拓展到全国5个城市，共计224家门店。
阿里汽车事业部后服务市场总监蔡永志（花名李逸）告诉《天下网商》，最初用户在天猫上购买机油、隔热贴膜等等配件，再到零散的线下店享受服务，旧模式对线下门店的服务管控能力较弱，如今他们想改造这个汽车后市场。
商业乱象中的机遇
天猫汽车后市场转向搭建门店联盟，正是汽车后市场上门服务经历了资本涌入和退潮的“过山车”的洗礼结束时。
2015年上门服务模式已经出现倒闭潮，上门洗车O2O创业公司“功夫洗车”、e洗车、赶集易洗车、云洗车等O2O项目相继受挫。2016年4月，国内最大的上门保养类创业公司博湃养车停止了多个城市的业务。
市场规模却一直在增长。截止2015年底，中国汽车保有量突破1.7亿辆，而年均销量超过2000万辆，《2015年汽车后市场调查报告》显示，未来五年内汽车后市场规模或能突破两万亿元。DataEye发布的《中国乘用车市场现状》数据报告中指出，目前全国平均车龄3.3年，整体进入汽车保养维护的关键阶段。
李逸看到了机遇——目前的平均车龄表明，大多数车主面临着过保的问题。而4S店维修保养高收费，街边汽修店收费廉价，但没有品牌，服务质量、商品保真成问题，这正是转型的突破点。
此前天猫汽车后市场也经历了阵痛期。由于360、小蚁摄像等互联网行车记录仪品牌的低价冲击和 手机地图导航的普及，传统品牌行车记录仪、导航仪和电子狗等产品客单价和销量出现了不同程度下滑。同时，4S店售车时，普遍通过溢价将坐垫、靠背和贴膜赠送给了消费者。
“单纯的卖货已经不能满足后市场的需求。”李逸还注意到，另一家入驻天猫平台的途虎养车，同样以O2O的服务网络为核心运营模式，主营轮胎、机油、汽车保养、汽车美容等产品和服务，通过天猫平台销售量很快上升至总量的40%。
这些成为了李逸坚持要搭建车码头线下服务联盟的主要原因。
整合门店 攻下供应链
“要构成线上卖货，线下服务的闭环，必须建立平行于4S店的服务体系“，李逸发现，线下汽车后市场门店都是相对零散的服务网点，目前出现的一些快修品牌也没有形成全国性的连锁。
“车码头”的目标是通过整合供应链、阿里生态塑造成价格透明、服务透明和正品配件的品牌形象，将分散在各个城市的品牌门店整合成为汽车服务联盟。
“门店一定是汽车后市场的核心，”李逸向《天下网商》表示，现在225家门店都是经过车码头认证的，天猫汽车希望借助“车码头”，为所有合作商的门店提供阿里的品牌背书、线上用户导流和正品货源。
车码头认证的门店和订单数量不断上升，对上游供应链的议价能力越来越大，就能为线下门店降低配件成本。“线下店的成本压力主要是人员、店租以及配件，一旦降低机油、轮胎、镀晶等成本，对门店控制力会越来越强，也就能规范门店的服务。”
线下门店也需要约束。如何能够控制门店的产品品质和服务标准成为核心要素，李逸打算和阿里云合作提供云服务，在门店汽车作业间安装摄像头，让用户可以实时看到每一个操作环节。
车码头开始与汽车维修服务技师培训机构中德诺浩合作，向门店输出高级技师，李逸表示，“将来也会将车码头的认证细化到门店技师层面。”
从配件生产、到网络销售、再到线下服务，阿里汽车后市场的新生态正在逐步搭建过程中。当供应链形成规模后，拥有一定数量的品牌和产品后，天猫汽车后市场将逐步解决仓储和配送等问题。
李逸预计，今年双11后，“阿里车码头”的线下门店将会超过1000家，覆盖20多个城市。同时，镀晶、机油、轮胎、刹车片和汽车贴膜五个品类的供应链合作也将落地。
接入阿里汽车整体生态
车码头将是阿里汽车未来的重要战略方向之一。
李逸判断，用户对新车装饰、加装的需求将往后服务转移。布局车码头是抢占先机，对于阿里汽车各项业务来说，门店是中枢，对于消费者来说，门店是核心节点。
车码头的另一功能是销售整车，在汽车4S店没有覆盖的三、四线以下城镇销售整车，甚至从厂方获得维修授权，为新车车主提供不影响保修的维护服务。
李逸还想联合二手车业务部门将二手车业务也整合到车码头中，未来车码头和阿里的线上资源，还能共同提供二手车置换、拍卖，以及品牌二手车销售等服务；联合蚂蚁车险从线上和车码头门店售卖车险，一旦完成车险售卖，相应车码头门店将获得来自保险公司的返点奖励，而门店可以将一部分的返点变成洗车、美容等后市场服务赠送给购买保险的顾客，从而增加门店和车主之间的黏性。
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