上海长盈环保服务有限公司，是上海市早设立的几家危险废物焚烧处置企业之一，年处理危废量达到25000吨/年，目前为近6500家企业提供危废处置服务。  

今年年初，结合长盈近年运营情况及发展方向，长盈环保董事长沈祖达提出新目标，长盈环保要成为一家五星 级服务企业。  

为达成“五星 级服务企业”目标，长盈环保开展了为期两天的“改善内部营销环境”为主题的团建互生会活动。  

会议以分组讨论形式展开，由长盈环保管理团队、销售部以及销售服务部分别成立三个“分公司”，选举出老板和秘书长作为小组代表，就此次团建互生会会议议程所体验到的五星 级服务、各自岗位在内部营销环境中存在的问题以及解决方案三个议题分别进行讨论，每个议题通过共同讨论汇总出15条观点，并通过现场投票表决，票选出5条参会人员共同认可的意见和建议。  

通过小组讨论，参会人员投票选出目前工作中的5个待改善问题，即：加急订单流程不清晰，各环节的责任部门不明确；销售部对于销售服务部和生产的要求反馈不及时；加急订单合同流程不规范，合同条款未明确导致后续各部门衔接不流畅；应对特殊物料，内部各部门之间需提高团队意识、加强沟通以及主人翁意识不够，服务品质仍有提升空间。  

针对票选出的5个现存问题，各小组结合职责分工情况积极讨论，分别形成对应的解决方案：完善加急订单操作标准及流程，责任到人；完善合同内部流转制度，明确时间节点；制定特殊物料仓储通报制度，征集各部门意见后签发；对特殊物料实施个性化接收方案以及各部门要在企业内部找准服务对象，提升服务意识，以结果为导向，形成合力。  

长盈环保董事长沈祖达表示，改善内部营销环境将是长盈环保的一个系统工程，是企业管理思维、行动方向上的一个全新升级。长盈环保将动员全体干部、员工提升客户服务理念，通过向内求，找到自身岗位的不足，明确各个岗位的服务对象，以此增进企业内部各部门的理解和沟通。同时，也通过全员参与的活动，给长盈环保明确了新方向：制定五星 级服务标准，加强五星 级服务理念，打造五星 级服务企业。  

图文/长盈环保张耀培、宋嘉伟