保山电力股份有限公司营业网点内，小王按照大厅所设展板上自助缴费操作流程图的指引进行在线缴费。她拿出手机扫描二维码，关注“保山电力公司”微信公众号后选择自助服务——在线缴费，在户号栏输入户号查询欠费记录并完成缴费，整个操作过程不超过一分钟。“今天是第一次尝试手机缴费，没想到使用起来非常方便快捷，以后缴纳电费不需要再大老远跑到营业网点来啦，在家里就可以用手机操作完成。”小王这样对记者说。

自助服务作为保山电力股份公司运用“互联网+”的创新之举，实质上是公司优化营商环境，落实利民政策的具体表现。

保山电力股份公司按照国家、省、市关于优化营商环境的工作要求，将小微企业“获得电力”作为攻坚重点。目前，公司围绕“用户业扩办理流程、用户业扩办理时限、建设成本、供电可靠性和电价电费透明度”四个核心指标对标对表，在确保全市电网安全稳定运行的前提下，争取在最短的时间内为用户提供成本最低、最安全的服务，进一步提升全市供电服务水平，改善电力营商环境。

降低供电成本

自去年以来，国家多次出台文件要求降低一般工商业电价，为人民群众提供优质且低价的用电服务。2018年国务院《政府工作报告》明确指出“一般工商业电价平均降低10%”。2019年再次明确指出“一般工商业平均电价再降低10%”。

按照相关规定，电力公司严格执行国家、省、市相关电价政策，取消临时接电费，清理转供电环节加价收费，做好一般工商业降价工作。自2019年8月1日起，公司供区范围内，低压投资延伸至客户电能表出线端，实现客户接电“零上门、零审批、零投资”服务。同时，提升小微企业接电便利度，将小微企业低压接电容量提升至160千伏安，降低用户接电成本。为避免造成设备、材料及系统容量的浪费，个人动力电表报装容量原则上不超过40千瓦。

经过调整，2018年一般工商业用电价格合计降低0.0669元/千瓦时，2019年一般工商业用电价格合计降低0.061335元/千瓦时。月用电量在250万千瓦时以上的大工业用电企业，丰水期在2018年目录电价的基础上降低0.1元/千瓦时，枯水期降低0.04元/千瓦时。工业硅用电价格制定原则为“保山电网并网电站上网电价+应收取的输配费用+线损+政府性基金”。丰水期保山电力股份有限公司收取的输配费用由0.08元/千瓦时临时下调为0.07元/千瓦时，枯水期保山电力股份有限公司收取的输配费用为0.08元/千瓦时。低保对象和特困人员按先征后返每户每月实行免收15千瓦时电量电费政策，每千瓦时按保山市居民用电最低一档电价水平执行。

要提供安全稳定的供电环境，加强电网建设是关键。公司长期以来致力于强化配网改造，补齐配网短板。对“卡脖子”的公变、干线进行升级改造，切实提升用户接入能力。不断改进接电作业技术，提高带电作业的占比，低压装表接电实行带电作业。

简化办事流程

良好的营商环境离不开完善的业务办理制度和优质的服务质量，为深化“放管服”改革、提高用户满意度，电力公司不断简化办事程序，提高办事效率，并形成了配套的管理制度。

在流程方面，公司将原有的低压业扩流程由三个环节精简为“用电申请”“现场勘查和装表接电”两个环节，将原有的千伏高压用户业扩流程由五个环节精简为“用电申请”“供电方案答复”“竣工检验和装表接电”三个环节。在时限方面，将居民业扩时限压缩为2个工作日，将商业非居业扩报装流程压缩为10个工作日，将高压单电源业扩流程压缩为20个工作日，将双电源高压业扩流程压缩为40个工作日。

长期以来，复杂的办事材料和繁琐的审批手续给客户办理业务带来了不少的麻烦。电力公司针对这种情况，经过充分论证优化了用电报装流程，精简提交材料。目前，居民客户办理业务时仅需携带用户身份证、用电地址权属证明材料，非居民客户办理业务时仅需携带用户身份证、用电地址权属证明材料、营业执照，其余的用电申请表、用电容量需求清单则由业扩报装工作人员协助填写。在审批手续方面，低压客户电力接入方案不需审批，具备装表条件的，现场勘查与装表接电一并开展，不具备条件的，现场勘查时预约装表接电时间。10千伏高压用户电力接入审批手续大幅压缩审批时限，供电方案答复时限不超过5个工作日。

为落实好“最多只跑一次”政策，减少用户业扩报装程序多跑、多问、多走的情况，公司从2019年8月1日开始提供“一站式”服务，居民用户通过一次办理实现从申请到装表接电最多只需要跑一次，对行政部门的所有审批手续由电力公司进行代办。在业务办理过程中，强化经理职责，变“被动”为“主动”，提前了解客户需求，使客户在报装前便准备齐全相关资料。对于低压接入不涉及外线工程的，要求“当日受理、次日装表接电”，具备条件的实现“一日通电”;对于涉及外线工程需要公司投资延伸的项目，统一向相关部门发起行政审批申请，为用户提供“一站式”服务，全程代办开挖、绿化等行政审批手续，减少用户负担。

加大宣传力度

电价收费问题关系国计民生，与老百姓的生活息息相关，及时对各项政策及收费价目进行公示，实行透明电价确有必要。电力公司不断探索创新宣传方式方法，努力做到“透明、公开”，让客户用电安心、用电放心、用电舒心。

电力公司全面公示用电报装办理流程，通过统一在营业厅公示新版的业扩报装办理流程图及相关信息，最大限度为用户提供便利性。除运用展板、横幅等常规宣传手段外，公司充分拓展宣传渠道和手段，借助报纸、公司门户网站、微信公众号等媒体工具进行全渠道信息公开及自主业务办理。目前公司的微信公众号运营已经成为一大亮点，依托工作人员办理业务时主动向客户宣传、推介并指导客户关注公司相关的微信公众号的形式，不仅能让客户及时了解电价变动和相关政策信息，还可以推广线上交费、线上查询等业务，尽量做到让客户“一次不跑”，运用一部手机就能办理基础业务，获取相关资讯。

保山电力股份有限公司用电管理处副处长陶文君接受记者采访时表示，“为进一步增强电价政策及电费信息透明度，我们公司会继续通过政府网站平台、微信公众号、营业厅公示等渠道对用户当前执行的电价政策及用电信息进行公示和宣传，使用户明明白白用电、清清楚楚用电。最后提醒广大用户，由于新政策的出台，短时间会出现大量用户申请报装暴增期，请广大用户按需进行申请业扩报装工作，便于公司提供更优质的服务，避免造成电力资源的浪费。”