亚马逊FBM退货怎么处理？亚马逊FBM退货流程分享

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HITO

2021-11-24 10:00:00

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亚马逊是一个非常注重客户体验和重视产品销售的平台，目前亚马逊所开放的站点均为发达国家，因此客户的综合消费能力都比较高，只要卖家的产品符合亚马逊的要求，没有弄虚作假，并且产品质量不出现问题，一般来说退货的可能性不会很大，买家自己也清楚，在亚马逊退货是相对比较繁琐冗长的一件事情，据统计，亚马逊退货不满意率是低于10%的。

FBM卖家不像FBA卖家可以让亚马逊中心负责退换货处理，FBM退换货都需要卖家自己亲自去处理，那么FBM退货该怎么处理呢？本次赛盈学院将与FBM卖家分享FBM退货该如何处理以及它的流程。

一、亚马逊FBM退货怎么处理？

无论是哪一个电商平台，退货都是一个非常普遍的现象，消费者上一秒可能满意地下了单付款，下一秒就可能随时申请退货，或者是突然不想要了，也可能是收到货品后心情不好想退货，他们有成千上万种理由选择退货，我们永远无法揣测，因此退货是销售过程中不可避免的。

在消费者们选择退货的时候，如果不是客观问题，我们应尽可能地提供优质的客服服务，来改变消费者的决定，消费者一旦决定退款，我们不但无法盈利，而且可能会随时增加赔付，导致得不偿失，甚至获得一些负面的评价影响到店铺和产品的经营，针对不同的退货原因，我们应该怎么处理退货的问题呢？我们要具体问题具体分析，找到消费者退货的常见原因有哪些，并对症下药。

1、找产品本身的原因

我们应首要考虑销售的产品，它的实际描述是否与实物不符，对于一些功能性、功效性的产品是否能够提供一些资质证明来支撑产品的卖点，主动询问消费者产品哪一方面使他感到不满，卖家应当对自己的产品描述了如指掌，与消费者沟通过程中可以感受到卖家的专业，卖家是否可以从侧面让消费者信任该产品。如果是一些颜色、规格上的问题，我们及时提供换货，卖家们也应当对消费者反馈的问题进行归纳总结，从产品的问题反馈中去找到产品自身存在的问题并改善，以便更好的解决退货问题。

2、买家主观意识的原因

我们都知道，网购当中消费者都有一个权利，就是无理由退货。他们有许许多多的理由选择退货，退货原因无关产品本身，仅仅是个人意愿所为。此时我们可以尽可能地向消费者介绍自己的产品特点、特性、优点或者功能等等，鼓励消费者使用，如果使用过后还是选择退货，如果是货价不高的产品，可以选择性地赠送给消费者，说不定可以换来一个好评，也存在消费者选择不退款的可能性，这是消费心理的一种博弈。如果是货价比较高的产品，那么就只能按照退货流程来走。

亚马逊FBA与FBM处理退货的不同在于，亚马逊客服不会花太多时间和精力在与消费者的沟通当中，如果消费者提出退货，一般亚马逊客服都会直接进行退货处理，这也是FBA退货率高的原因之一；而亚马逊FBM的客服服务质量的好与坏是掌握在卖家自己手中的，运用的好可以大大地降低退货率，所以亚马逊FBM退货率可以说是掌握在卖家手中的。

3、消费者未收到货物申请退货

如果消费者在下单支付之后，如果货物还未发出，可以随时做全额退款处理，直接取消发货就可以了，一旦发货了尽可能在物流方那里追回货物，以免产生物流费用，如果货物已经发出无法追回，那么我们可以尝试联系消费者，货物已经发出，建议收到货物之后是否心仪满意再决定是否退货。当然会存在一些买家不听劝执意要处理的，可以像上述所说，货价低的可以选择赠送，货价高的按流程退货。

4、消费者收到货物后申请退货

消费者在收到货物后申请退货，我们应该第一时间联系消费者，沟通退货的原因，看是否能够通过沟通来取消退货的决定，因为有些消费者可能觉得物品太大或太小，颜色不合心意或者功能过于复杂不会使用等等，客服要耐心地替他们解决问题，更换产品规格或者颜色，提供产品使用说明书或视频，倘若消费者执意选择退货，还是老办法，便宜的选择赠送，昂贵的按流程退货。

在这里想与大家说明的是，在退货沟通过程中选择将货价低的产品赠送给客户，是一个非常容易奏效的办法。大部分人都有贪小便宜的心理，撇开收下小便宜依然选择退款和不愿意给好评的买家，其他的买家要不会选择不退款，因为本身货价不高，也有的买家钱和或都收到了，附上一个好评也是非常乐意的。

二、亚马逊FBM退货流程分享

为了确保买家能够获得一致的购物体验，卖家需要提供与亚马逊平台退货政策相同的退货政策，专业卖家将自动加入“亚马逊预付费退货标签”计划，个人卖家可以选择性加入该计划，当中规定亚马逊会自动批准符合平台政策的退货处理，如果消费者选择退货，亚马逊会给卖家发送一封买家退货的告知邮件，并附上买家退货的原因，并且通过“购买配送服务”代表卖家为消费者提供预付退货标签；如果退货原因符合政策，亚马逊自动批准，如果不符合，亚马逊也会发送邮件给卖家进行告知。

卖家可以“管理卖家自配送退货”工具中，对买家的退货请求进行操作，包括查看向买家发出的订单级退款，办理退货前，卖家需了解退货退款所涉及到的政策和内容。

三、亚马逊FBM退货地址如何设置？

FBM退货地址的设置很重要，关系到买家将货品退到哪里，有些卖家是由国内发货，有些是在海外由固定的仓库，如果没有海外仓，那么退回国内的费用就会比较高。那么如何设置FBM退货地址呢？具体步骤如下：

步骤1：点击后台首页中的【退货请求】；