准确解读客户意图，获得客户支持

但是，在服务客户方面，如果你展示了错误的答案，那么客户会否定产品的相关知识和企业技术服务。

因此，我们必须要带上客户给我们制定的专业性标签，并回复他们所提出的问题，尤其是与我们产品相关的问题，而最大的问题便是，我们不能清楚的了解到客户提出问题的最初的目的，我们常常不能够正确了解。

一般而言，深入探讨问题-实时了解问题-传递有效信息才能够准确识别客户意图，获得客户支持。

1. 准确判断客户意图

客户意图：客户希望达到某种目的，很明显，他想干什么，当然，如果你的客户已经联系了你，那就意味着他需要你的帮助。

你能做的就是准确的回答出他的问题，如果回答不正确，那么你的客户可能会对你的专业支持水平产生怀疑，最好的选择就是在一开始尽可能理解到客户的真正意图，传递正确的咨询理念。

当然，你的客户可能并不像你一样话术充满专业性质，但是你要尽可能理解客户的意思，用客户熟悉的语言描述去深入沟通，进而了解客户的最初想要表达的意思。就客户提出的问题给予他们一些建议或者是与他们一起探讨，这样或许你能获得更多的问题的背景信息，这也是一种好方法。

2.深入了解客户问题

了解客户的咨询意图后，我们就要基于客户的信任给予他们客户支持。

简单的问题当然可以轻松的解决，但若是复杂的问题，通过对话，双方都不能够正确的理解，那我们就要改变一种思路了。

可以将问题转接至更专业的能够解答的人，进行深入对接沟通，快速掌握问题的盲点，以便获得客户的认可。

其实，我们在解决问题时，要尽可能的通过专业性的要不只有一种方式：比如，解决技术支持问题时，找到合适的解决案例引导操作，提供正确的技术支持，尝试帮助你正确解决问题，一旦你有经验和相关的能力时，就可以对客户消息有所判断并作出正确的解答，这也是一种深入了解的方式哦。

3.利用辅助功能

当你不能够理解客户对产品的描述性话语时，或者客户的困惑具体是什么时，还有一种最好的解决方式，那就是清楚的同样感知问题。

利用对问题的截图，不管是不清楚的数据还是不会使用的功能，都可以一目了然的知晓，当然，你可以用录制的方式告诉客户具体让他感到疑惑的过程，既简单又方便，当然，敏感的数据问题要隐藏。

4.加深问题认知

当客户流露出某一种问题意图时，我们就要思考会不会其他客户也有同样的困惑？

是什么导致这种困惑的产生，仅仅是客户的自身原因，还是我们的产品技术支持的说明不到位？

当有这些问题出现时，我们就要尝试去解决它，这些用户的问题能够让你为了解这个产品做更好的改进，他们的意图期望达到更好的目的，而你对客户意图的深入了解推动着你对产品更深入的认知，对同一问题的讨论，分享彼此的理解，不断的使其符合客户的期望，优化产品，通过这些，你就会发现你对问题的不断加深了。

小结：

问题是避免不了的，有时候深入了解或许才是解决问题的途径。

我们为客户提供技术支持，而同样客户提出他们的使用疑惑，我们才能更好的优化产品，一个成熟的产品，他并不是独立发展起来的，而是通过不断的沟通交流后优化的。

我们不能忽略客户的意见，我们理解了客户的意图后，了解他们想要产品达到的实际效果，不断开发新产品、新功能，让产品变得更好，才是我们共同的期许。