标签类目 知识图谱_智能标签在运维知识自动化中的应用

运维知识自动化系统是运维智能化的一种实现方式，是通过知识自动化的方式实现运维专家系统的一种技术实现途径。本文是白鳝在“知识服务创新发展知识论坛”上的一个演讲稿，主题是和大家探讨在运维知识自动化领域如何通过智能标签来实现服务路径的自动发现。

根据麦肯锡在2017年发布的一份关于未来颠覆性技术的咨询报告中，知识工作自动化领域被排在第二位，仅次于目前红的不能再红的移动互联网。知识工作自动化是应用大数据、人工智能技术，通过对数据建模，建立专家系统，实现工作的自动化。

运维知识自动化是基石数据创造的一个新词汇，受启发于知识工作自动化，将知识工作自动化的理念引入到智能运维领域，从而创造出一个全新的应用模式。2017年9月开始，基石数据启动了以运维知识自动化为核心的智能运维平台，D-SMART智能运维系统。该系统的目标是采用知识工作自动化的模式创建一个专家系统，帮助我们的运维人员去运维信息系统，让一个水平一般的运维人员嫩够达到一个中等专家的水平去分析与处理运维工作中遇到的问题。

在运维知识自动化领域，最具有挑战性的是服务路径的自动发现。服务路径的自动发现是区分一个知识自动化系统从专家系统向真正智能系统演进的重要标志，没有服务路径自动发现能力的专家系统严重依赖于专家手工梳理知识，工作量极大，同时这样的系统不具备自我成长能力，其水平依赖于提供知识的专家，无法突破专家的能力极限。而具有服务路径自动发现能力的专家系统，能够发现专家尚未发现的服务路径，从而超越专家，实现真正的数据智能。

基石数据在一年多的应用实践中，对基于智能标签的服务路径自动发现进行了相关的实践，取得了一定的成果。本文的主要内容是将这些成果发布出来，与致力于知识工作自动化领域的同仁共享。希望有更多的企业与团队加入到这个领域中来，共同开创智能运维的一片新天地。

运维知识自动化这个词虽然是老白在2017年自己想出来的，实际上，为了解决运维中的问题所建立的智能系统的基本想法是一直存在的。从二十年前兴起的基于网管思路的欲望自动化平台(比如OPENVIEW，BMC PORTAL等)。我们把运维知识自动化的实现模式分为三种。

第一种是从20多年前网管平台开始就贯彻的一种建设思路，首先建立一个运维自动化平台，然后向这个平台中灌输知识，加入各种监控指标，加入基线进行监控与预警，同时提供大量的工具，用于辅助运维工作。

经过十多年的发展，随着我们所运维的系统越来越复杂，这种模式的运维自动化系统对运维的支撑能力越来越不足。于是在近些年出现了大量的将运维知识进行自动化工作的尝试，情景式运维、众包式运维等创新层出不穷。