20230515在亚马逊Amazon扣费之后的申诉

20230515在亚马逊Amazon扣费之后的申诉
2023/5/15 22:56

缘起：使用Amazon的12个月的免费存储桶，然后调用S3功能翻译！
但是，被扣费了！
由于绑定的信用卡是工行的，要求和亚马逊解除绑定，工行给了一个400电话，打过去，说是亚马逊海外购的。
说我需要找亚马逊云。
于是继续找：【在线聊天】告诉我提起工单，可以使用中文的！

工行的VISA信用卡不能直接注销，因为它是主卡，如果你注销的话，附属的银联卡也会被注销的呀！

工单提交了一次之后，来回几次之后。
接到一个400电话？据说从海外打过来的。没有问是不是在美国，她说他是华人！

于是尝试提起工单申诉！
https://aws.amazon.com/cn/contact-us/?nc1=f_m
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+86 (10) 1010 0866
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https://aws.amazon.com/cn/blogs/china/amazon-translate-now-supports-office-documents/
https://support.console.aws.amazon.com/support/home#/
https://support.console.aws.amazon.com/support/home#/case/?displayId=12691520991&language=en
案例 ID 12691520991
解决工单
工单详细信息
主题
Phone: 我试用S3的机器翻译功能产生了6.5美金的费用！
案例 ID
12691520991
已创建
2023-05-06T03:47:07.941Z
工单类型
账户
打开方式
wb4916@qq.com
状态
待处理的客户操作
严重性
一般问题
类别
-
其他联系人
-
通信信息
回复
Amazon Web Services

Wed May 10 2023
17:10:37 GMT+0800 (中国标准时间)
此响应是否有用？单击此处进行评价。

中文
翻译
亲爱的客户您好，

我是刚刚与您通话的专员，谢谢您方才的时间。

经过内部团队的审核，很高兴通知您，作为一次性的特例，您的帐务调整已通过并进行退款。以下为详细内容：

2023 年 05 月：$6.55 USD 

服务器与运行实例的服务抵扣金额已加到您的账户，服务抵扣金额将会自动于5月底帐单生成前，与5月的费用冲销，您可以从账户账单控制台查看到这笔添加到您账户的服务抵扣金额：

--> https://console.aws.amazon.com/billing/home#/credits   

至于您在电话中提到的副加功能，非常感谢您的意见回馈。我会将此反馈给予内部团队参考，来更优化我们客户的使用者体验。我们也致力于推出能够强化用户体验的新功能，未来有任何新资讯您都可以到我们的页面查看更多：https://aws.amazon.com/cn/new/  

由于看到您在先前回复中给予的评价回馈有一些改进的地方，希望以上的讯息有帮助到您，如果还有任何疑问也欢迎您联系我们提出。

至于您提到的关闭帐号资源，我很乐意提供文档：
--> 如何用控制台删除 S3 资源：https://docs.aws.amazon.com/zh_cn/AmazonS3/latest/userguide/delete-bucket.html  

如果您希望关闭帐号，建议您先将运行中的资源删除，再关闭您的帐号。
--> 如何将您的帐号关闭：https://docs.aws.amazon.com/zh_cn/awsaccountbilling/latest/aboutv2/close-account.html  

谢谢您对流程的理解。

祝您顺心。

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Best regards,
Eden  T.
Amazon Web Services

Amazon Web Services

Wed May 10 2023
13:58:59 GMT+0800 (中国标准时间)
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中文
翻译
亲爱的客户您好，

明白您对帐单上的疑虑。我们可以为您提交帐务调整给帐务团队，有任何更新或结果会即时向您告知。

您提出的问题，我也帮您询问的后端团队，他们给予了回复：

1、【3.9MB的总大小，如何计算多出来436,568 个字符呢？】（GB/ansi和UNICODE编码的区别吗？）

--> Amazon Translate 使用的是 UTF-8 编码。
您上传 3.9 MB，换算下来大约有 4,089,446 字节 (bytes)。而UTF-8 的编码中一个字符 (characters) 会对应到 1 - 4 个字节 (bytes)。因此您上传的3.9 MB 资料，大约会有 1,000,000 - 4,000,000 个字符(characters)。

您也可以参考此文档了解：https://docs.aws.amazon.com/translate/latest/dg/how-it-works.html  

2、【提供的免费额度？】

--> 我们提供的免费套餐提供每个客户每月 200 万个字符，为期 12 个月。因此超出的字符会按照费率去做计算。

您可以参考计价页面获得更多资讯：https://aws.amazon.com/cn/translate/pricing/?nc1=h_ls    

还请您提供您先前看到的 5MB免费额度资讯的截屏，我好联络后端团队去排查，并且更新公告页面上的错误讯息。

我们会为您争取帐务调整，将帐务调整的申请提交予内部团队处理。

一旦退款完成， 我将尽速回复此案例向您告知，还请您稍待。 

若在等候期间有任何问题，请您随时让我知道。

谢谢您对流程的理解。

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Best regards,
Eden  T.
Amazon Web Services

wb4916

Tue May 09 2023
11:55:17 GMT+0800 (中国标准时间)
1、【我不知道你们怎么计费的？3.9MB的总大小，怎么多出来436,568 个字符呢？】（GB/ansi和UNICODE编码的区别吗？）
2、你们这里确实有5MB的最初两个月的免费额度？【难道我选错了？你们为什么不推荐我最合适的方式呢？】
3、结论：我希望你们能够免除这笔6.55美金的试用费用！

https://aws.amazon.com/cn/translate/pricing/?loc=ft 
活动自定义翻译免费套餐
每月 50 万个字符，为期 2 个月
免费套餐有效期为 2 个月，自您创建第一个活动自定义翻译请求之日开始计算。
如果您的免费使用期结束，或者应用程序用量超出免费使用套餐的范围，您只需按照活动自定义翻译服务费率根据使用量付费。

附件
免费额度.png

wb4916

Tue May 09 2023
11:47:07 GMT+0800 (中国标准时间)
1、我只是试用贵司/亚马逊的翻译功能，我在某一个页面找到了免费额度最初两个月是5MB的额度！
我上传的字符只有3.9MB。并且你们也没有提示超额付费的提醒！
2、我只是测试你们的功能，希望你们能够免除这一笔费用。
你们没有任何提醒功能，让我感觉到非常不适！
3、亚马逊的存储是免费12个月。如果超过12个月，是自动扣费？还是需要我手动结束呢？
或者告诉我如何取消这个账号呢？以免被你们扣费！

Amazon Web Services

Mon May 08 2023
14:39:48 GMT+0800 (中国标准时间)
此响应是否有用？单击此处进行评价。
中等

中文
翻译
亲爱的AWS用户您好， 

谢谢您的来信！ 明白您对于帐户上的帐单费用产生疑虑，我很乐意协助。

经查看，您的帐号上产生费的服务为: Amazon Translate，您可至控制台查看细节：https://console.aws.amazon.com/billing/home?#/bills?year=2023&month=5  

需和您说明， Amazon Translate 免费套餐提供每个客户每月 200 万个字符，为期 12 个月。

免费套餐有效期为 12 个月，自您创建第一个翻译请求之日开始计算。如果您的免费使用期结束，或者应用程序用量超出免费使用套餐的范围，就会需要按照标准服务费率根据使用量付费。

目前看到由于您使用的字符超出 200 万个，因此多使用的 436,568 个字符即会依照费率去做计算。（每百万个字符 15.00 USD）

您可以参考计价页面获得更多资讯：https://aws.amazon.com/cn/translate/pricing/?nc1=h_ls  
亦可参考常见问题：https://aws.amazon.com/cn/translate/faqs/  

至于帐单预估费用，是系统会依据历史用量以及未来预测用量去做预估的，给予客户配置资源的参考数据，它并非真实的使用量与费用。
如果您未来没有使用服务，是不会收取任何和费用，您可放心。

若有任何问题亦欢迎您随时与我们联系。

谢谢您。

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Best regards,
Eden  T.
Amazon Web Services

参考资料：
https://aws.amazon.com/cn/blogs/china/translating-documents-with-amazon-translate-aws-lambda-and-the-new-batch-translate-api-commented-by-bobzhang/

亚马逊AWS官方博客
使用 Amazon Translate、AWS Lambda 和新推出的 Batch Translate API 翻译文档
by AWS Team | on 01 7月 2020 | in Artificial Intelligence | Permalink |  Share