【即速应用】商家版-订单操作流程

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一、订单分类
快递、同城配送、上门自提、社区团购、到店、行业预约、外卖、堂食点餐、当面付、储值

订单列表类型可自定义排序及类型

多商家订单



点击【订单设置】后即可单独对总店、子店进行编辑




1. 快递、同城配送、上门自提类的订单设置

同城配送类的订单设置

上门自提类的订单设置

①【订单设置】：相应设置将与管理后台同步

• 点击商品标题可进入订单详情页
• 同步后台相应状态按钮
• 订单配送方式的展示
• 自提订单增加取货时间，同城订单增加预计送达时间的展示
• 订单详情显示消费者及分组
  

②快递订单可以支持自主发货，不需要填物流单号

在待发货的订单中，点击“发货”，选择“自主发货”，无需填写物流信息即可发货

③快递、同城订单增加收货人、手机号的搜索，自提订单增加用户、联系手机的搜索

2. 社区团购类

①社区团购订单将实时同步至商家版，相关操作可直接在商家版小程序处理

②总订单列表

可通过总订单号、子订单号搜索

子订单通过点击【查看子订单】进入

③订单详情页

3. 到店类：可实现查看订单详情、确认订单状态、发送取货提醒以及小票等操作

4. 行业预约类

①可查看行业预约的【预约数据】和【订单数据】

注：预约及订单数据，与pc端的状态及业务流向一致

②如店铺存在多个行业预约模板，可点击右上角【切换】按钮进行模板切换

③七天内订单及全部订单可以点击进入查看各个状态的订单

注：订单仅供查看，暂不支持操作订单，需操作订单须前往PC管理后台

④进入预约列表，可针对各个状态的预约进行操作管理；如“确认订单”“确认到店”等

（管理操作与PC端一致）

5. 外卖类

商家配置多种配送方式时，点击送餐，出现选择弹窗

选择蜂鸟或达达后，显示配送费提示弹窗

订单详情页的配送进度统一采用弹窗，并监控配送进度

取消配送订单可查看取消原因及重新派单

待骑手接单、已分配骑手、骑手已到店可取消订单配送

6. 堂食点餐类

（1）商家版的订单中，电商订单拆分出来：快递订单、同城订单、自提订单、堂食点餐订单。查看快递订单、同城配送订单、上门自提订单和之前操作一样不变，堂食点餐订单，可以对堂食点餐订单进行查看处理

           

（2）堂食点餐订单中，可以查看今日订单数、七日内订单数、全部订单数，并且可以进入对应的查看订单列表，以及各个状态下的各个订单的查看数量，也可进入对应的订单列表

（3）堂食点餐的订单列表中，可以支持对“先吃后付”和“先付后吃”的订单进行操作。

①　先吃后付

待接单状态：

当用户在小程序端下单以后，商家版会收到先吃后付的一个待接单。点击进入到对应的订单列表中去接单/拒绝接单，可以直接取消订单和打印小票，与PC端中操作一样

已下单状态：

接单成功后，订单会变更为已下单状态。在已下单状态中，操作有：加菜、退菜、结账、打印小票

点击“加菜”时，进入到加菜页面。加菜后会提示加菜成功，并且可以在列表中看到加菜信息

点击“退菜”时，进入退菜页面，选择退菜的数量，确认退菜后即可

如要查看退菜详情，在列表中的隐藏按钮中可以查看到“退菜详情”，是要有退菜的单才会有这个按钮

点击“结账”时，进入到结账页面，可以查看订单信息（桌号、就餐人数、菜品、订单金额），可以编辑优惠信息（优惠方式、选择下单人、优惠类型、储值抵扣、付款方式），最后点击结账即可，结账时需确认，因订单状态会更改为待评价，待用户进行评价

待评价状态：

结账后的订单处于待评价状态，需要用户在小程序端进行评价后才会更改为已完成

已完成状态：

用户评价后，订单更新为已完成，如果有退菜，则操作中可以查看退菜详情

已关闭状态：

当商家在商家版拒绝接单/取消订单后，订单即更新为已关闭。如果商家有填拒绝接单的理由，则这边会有拒绝理由查看的入口

②先付后吃

待接单状态：

当用户在小程序端下单后，商家版会接收到待接单的订单。商家可以接单/拒绝接单/打印小票操作

待评价状态：

接单后，提示接单成功后，订单状态即可更改为待评价，需要用户在小程序端进行评价后才会更改为已完成。商家可以进行退款/打印小票的操作

退款时，点击退款，进入退款页面，填好退款信息后即可进行退款

已关闭状态：

当商家拒绝接单后，订单会更改为已关闭

（4）每个订单中，点击商品位置可以直接进入到订单详情页，查看订单详细信息

查看订单进度

二、核销流程点击【我的应用】-【扫码核销】；消费者支付完成，在订单详情可获取核销码

手动核销：商家手动输入核销码，确认核销订单，订单完成

扫码核销：商家扫码获取核销码，确认核销订单，订单完成

三、发货流程

已有单号：商家手动或扫码输入物流单号、物流公司、查看物流信息

物流助手下单：调用微信物流助手，教程

http://bbs.zhichiwangluo.com/thread-18348-1-1.html

四、退款流程

商家收到退款提醒，找到退款订单，输入退款金额，微信支付退款金额，退款完成，订单关闭(当面付、储值不支持退款)

也可以直接对订单进行处理退款或者拒绝退款的操作

注：消费者决定退款为全部退款或部分退款，申请后商家审核

订单详情及退款详情中，可一键复制用户名，电话，收货地址，便于粘贴至快递平台智能识别发货

五、一键发货

①点击【我的应用】-【一键发货】功能，同时可配置至底部导航

②可选择快递、同城、社区团购相关待发货订单

注：每次加载10条订单数据，全选操作只会对已加载出来的数据进行选中

③快递订单可筛选下单时间；同城订单可筛选预计送达时间；社区团购订单可筛选结算时间和社区团长

商家版 - 【工作台】教程

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