青岛银行积极打造 “青馨，创新，省心”柜面服务新模式

　　"青馨，创新，省心"柜面服务新模式

　　去年以来，国务院办公厅发力优化营商环境，印发一系列推动优化营商环境政策落实的通知，对优化营商环境作出具体部署。为积极响应国家号召，坚决贯彻省委、省政府"一次办好"的服务要求，青岛 银行全力优化营商运营环境，提升客户服务体验。该行始终坚持优化营商环境就是解放生产力、提高综合竞争力的理念，将优化开户服务工作作为切入点，提升运营管理软硬环境，持续激发全行市场活力和社会创造力，促进本行行业竞争力不断提升。

　　发挥"青馨"服务品牌优势，提升客户满意度

　　"青馨"服务是青岛银行的优秀服务品牌。2012年，青岛银行在国内城商行中首家注册银行服务品牌"青馨"服务，形成了极具特色的青岛银行服务文化。该行充分发挥"青馨服务"品牌优势，在原有企业开户温馨化服务指导清单的基础上，结合文明规范行业千家示范单位标准，为企业客户量身定制厅堂服务整体方案，网点服务人员在迎宾、业务处理、增值服务等全流程的服务行为，让客户真正体会到"一次办好"。同时，青岛银行积极响应国家减费让利号召，实现对公开户环节全免费，使客户既享受高质量的贴心服务，也有效降低企业成本，减轻企业负担。

　　优化开户服务流程，提升服务体验

　　时效性和"一次办好"是客户在银行网点办理业务最为关注的问题。青岛银行要求各营业机构在现有开户业务柜面流程外，结合自身网点实际，主动创新，简化受理流程、确保每项业务办理时间不超过40分钟。同时，严禁杜绝让客户来回往返网点现象，确保"一次办好"。

　　近日，青岛某医学科技有限公司的法人王总在青岛银行浙江路支行体验了青岛银行优质、高效的开户服务。"我之前也在银行开过公户，那时候一会儿缺少这个，一会儿缺少那个，每次都得跑两三趟才把户开好，现在省事多了，只要提前预约，一次就能办好，而且以前没个把小时根本完成不了，这次40分钟就完事了，真是太方便了"，王先生对青岛银行的对公开户服务赞不绝口。

　　据悉，青岛银行明确规定了客户办理业务的完成时限。对于符合条件的新开办企业开立银行账户，须在两个工作日内办结；不符合条件、企业情况存在疑义、异地开户的企业，根据实际情况，尽快办结。此外，青岛银行建立应急响应处理机制，将网点当天开户，无法及时送达审批等特殊情况纳入应急响应处理范围，特殊事项第一时间响应、第一时间处理。

　　对于开户许可证，青岛银行各营业机构可通过人行账户管理系统进行查询，人行开户许可后即可激活。为确保客户最快时间拿到账户资料，营业机构进一步优化传递方式，在原有基础上增加"当地达"环节，在配送范围的营业网点，可实现当日开户，当日领取开户许可证。

　　创新信息服务手段，提高开户效率

　　目前，青岛银行持续优化升级线上填单服务功能，最大程度地提高线上业务办理灵活性，提高业务办理效率。充分利用"互联网+"技术，搭建了网页端、手机银行APP、微信订阅号三维一体的电子渠道预约开户平台，企业客户可以足不出户，实现填单、上传资料、预约开户时间等一条龙服务。

　　青岛银行浙江路支行营业部经理孙伟波介绍到，客户通过网络提交预约信息后，青岛银行集中作业中心会对材料进行预审，当客户到网点办理业务时，系统自动导入相关信息，大大节约了客户时间。并且在客户提交预约开户信息后，青岛银行工作人员会电话提示客户需携带的相关材料，短信告知客户预约的具体时间、具体网点联系信息等，有效提示客户，确保"一次办好"。

　　改革创新体制机制，进一步优化营商环境，是建设现代化经济体系、促进高质量发展的重要基础，也是提升行业综合竞争力的重要内容。青岛银行相关负责人表示，下一步，该行将下大工夫、 真功夫，进一步深化放管服改革，持续优化营商环境。

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