近日，家住白银市白银区人民路街道中心街住户姬先生通过扫描二维码反映的要求施工方赔偿损坏阳台雨棚的500元资金已落实，从反映到社区上门仅用时30分钟。姬先生表示：“‘码上反映·马上办理’真是太方便了，我的这点小事一反映马上就有人回应。还有人打电话问我满意不满意。感觉党和政府就在我们身边，离我们很近，真的很贴心、很温暖。”
白银市突出党建引领智治支撑，创新开发“码上反映·马上办理”民情直通平台，有效整合各类资源，构建集反映体系、责任体系、督办体系于一体的综合性平台，实现信息汇聚“一个口”，调解办理“一张网”，推动服务“大变化”，满足民生“大需求”，不断提升基层治理能力水平。据了解，“码上反映·马上办理”民情直通平台具备诉求反映、短信提醒、信息采集、事件办理、事件评价、事件督办、事后回访、统计分析8个功能，构建反映、责任和督办3个体系。一般事项由村（社区)办结，较大事项由乡镇（街道）办结，疑难事项由县（区）办结。县（区）综治中心对每一起办结事项进行满意度回访，市综治中心对办结事项进行满意度抽查，对群众不满意的办理事项，重启办理流程。系统后台对群众在“码上反映”平台反映事件的办结率、受理率、事件数量、事件类型等情况进行统计分析。县（区）综治中心对转信访程序、司法程序办理的事项进行督办回访，市综治中心对跨县区、涉市直部门的疑难问题和转市级信访程序、司法程序办理的事项进行督办回访。
家住会宁县郭城驿镇新堡子村的李巧花和陈耀余是前后屋，不久前陈耀余家搭建彩钢棚时，将排水管道设在了李巧花家门前。每逢下雨，门前道路泥泞无法出行，这让李巧花很苦恼。了解到可以通过“码上反映”二维码向政府反映情况后，李巧花便扫码上报了情况。令李巧花没想到的是，镇村干部收到消息后第一时间了解情况、沟通协调，很快解决了她反映的问题。会宁县委政法委副书记马林告诉记者，“码上反映”民情直通平台应用推广，作为高效受理解决群众急难愁盼问题，统筹解决群众诉求的有效举措，实现了“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”的目标。
线上兜事，线下“聚”能，码上反映，马上办好。群众通过遍布村（居）的3.8万张二维码和200余万下载量的白银快办随时反映诉求，1万余名各级干部通过白银综治APP受理办理群众诉求，组成了事项及时受理、高效办理“硬核”责任体系。
随着“码上反映·马上办理”平台日益走近群众、融入生活，今年以来，白银市受理群众反映诉求6452件，办结5146件，群众满意率100%，解决了一批看得见、摸得着、能感受、得实惠的实事，成为服务群众的连心桥，政策宣传的直通车，提质增效的加速器。
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