会员问题

Q：爱奇艺的钻石会员如何在银河奇异果上使用？

A：购买爱奇艺的钻石会员后可以领取等时长的银河奇异果会员（奇异果会员时长从购买钻石会员后开始计算，请及时领取），用户绑定手机号领取奇异果会员后，可在TV端应用市场下载安装“银河奇异果”；或在http://app.iqiyi.com/tv/player/下载安装包并拷贝到U盘，再将U盘中的安装包安装到智能电视/盒子即可。具体教程可点击左侧：“热门设备安装教程”查看。注：领取的奇异果会员仅支持银河奇异果app5.6及以上版本使用，建议您下载最新版本。

Q：爱奇艺的黄金会员可不可以在银河奇异果上使用？

A：不可以。银河奇异果是由银河公司负责监管和运营的合法电视客户端软件，包含中央人民广播电台、爱奇艺等丰富视频内容，观看银河奇异果会员内容需要在电视端开通会员。爱奇艺的黄金会员只能在爱奇艺的PC、移动端使用，不能在银河奇异果使用。现在购买银河奇异果VIP会员，支付完成后可以在会员权益页扫码领取相同时长爱奇艺黄金VIP权益（适用于电脑、手机、Pad用户）。

Q：银河奇异果会员可以在PC、手机使用吗？

A：现在购买银河奇异果VIP会员，支付完成后可以在会员权益页扫码领取相同时长爱奇艺黄金VIP权益，适用于电脑、手机、Pad用户。

Q：购买或使用激活码兑换银河奇异果会员后，怎么领取爱奇艺黄金会员?

A：购买支付完成或激活码兑换完成，跳回手机个人中心页后，右上角会显示领取按钮，点击立即领取；若您当时未领取，可在会员权益或个人中心里点击领取。

Q：如何开通银河奇异果会员？

A：您可以通过如下方式开通会员：打开银河奇异果客户端 ,点击左上角“开通VIP”，使用手机微信/支付宝【二维码】，扫码【注册/登录】，选择套餐支付，支付成功，完成后即拥有银河奇异果vip；如果仍然显示不是vip会员，请在个人设置-帐号，退出重新登录即可。

Q：如何登录银河奇异果会员帐号？

A：建议您采用如下方式登录： ① 点击左上角“我的”-“立即登录”，然后用手机扫码进行登录； ② 在首页按遥控器菜单键进入“设置”-“我的”-“立即登录”，用手机扫码登录即可。

Q：为什么已经购买银河奇异果会员，登录显示不是会员？

A：请检查您的登录帐号与开通会员的帐号是否一致，并在设置-个人中心查看是否有会员权益。若已购买会员登录显示无权益，请在“设置”-“客服反馈”扫码联系在线客服。

Q:为什么已经购买银河奇异果会员，还是不能观看会员片？

A：建议确认以下信息： ①请在“设置”-“帐号”里确认是否登录银河奇异果会员帐号，未登录则请登录帐号。 ②请确认帐号是否登录正确，在“设置”-“个人中心”看有无会员权益，若已购买会员登录显示无权益，请在“设置”-“客服反馈”扫码联系在线客服。 ③若仍然无法观看普通vip影片，请在“设置”-“客服反馈”扫码联系在线客服。

Q：忘记密码/更换绑定手机号怎么办？

A：建议尝试以下方式： ①已登录状态 6.0以下版本在“设置”-“个人中心”-“安全中心”扫码改密码/更换绑定手机号；6.0以上版本，在左上角“我的”-“常用功能”-“账号管理”扫码改密码/更换绑定手机号。 ②未登录状态任意登录入口进入，扫码，选择“忘记密码”，即可修改密码。

使用帮助

Q：我在盒子里能看到带有3D标识的节目，但是无法正常观看是怎么回事？

A：有可能是您的电视机不支持3D功能，所以即使在盒子里看到带有3D标识的影片，也不能正常播放。

Q：电视机有3D功能，在电视的视频点播模块/机顶盒中看不到3D内容，能通过其他渠道看到3D节目吗？

A：有可能您的电视机/机顶盒自带的视频点播模块没有适配3D的内容。如果您想观看3D影片，可到电视商城自行下载带3D专区的客户端版本，感谢您的使用。

Q：为什么在看3D电影的时候会出现左右两个画面？

A：3D电影有左右两个画面是正常的，需使用电视机的3D合屏功能才能观看。如电视机支持3D功能，请按下电视遥控器菜单键中的3D功能键调整到3D模式，进行合屏操作后即可观看。

Q：为什么在看3D电影的时候会出现无法合屏的现象？

A：请确认电视是否具有3D功能，如具有此功能，请使用电视自带或从电视商城下载的版本，除此之外的版本无法支持观看3D电影。

网络故障

Q：提示“未检测到任何网络，请检查本设备是否已联网”怎么办？

A：请检查电视和路由器连接状况，如您使用有线网络请确认网线是否插好；使用无线网络请确认无线是否连上。

Q：提示“网络不通，请检查网络连接状况”怎么办？

A：请检查路由器外网情况，重启路由器，插拔网线。断网断电重新启动后看是否能使用，如还不行请联系运营商。

Q：提示“暂时无法访问，请稍后再试”怎么办？

A：导致“暂时无法访问”的原因很多，请联系宽带网络运营商，或者点击弹窗中的“反馈一下”并拍摄弹窗中的二维码联系客服解决。

Q：播放不流畅，特别卡怎么办？

A：请尝试以下方法： ①首先确认家里其它设备的网速是否正常，如其它设备也无法正常联网，可能是网络故障，请联系网络运营商解决； ②如其它设备可正常联网，请确认电视上安装的其他点播或直播软件播放是否正常。如果检查了其它设备、软件网速都正常，可通过客户端进行报障； ③报障方式：按照卡顿时出现的弹窗提示进行网络诊断以及测速，并在收集mac地址、公网IP等信息后通过QQ群或者拨打客服电话进行报障。

通用教程

Q：如何下载安装“银河奇异果”？

A：您好！您可在电视/盒子应用商店或第三方应用市场（当贝市场/沙发管家/欢视商店等）下载安装“银河奇异果”；或在http://app.iqiyi.com/tv/player/index.html下载安装包并拷贝到U盘，再将U盘中的安装包安装到智能电视/盒子即可。具体教程可点击左侧：“热门设备安装教程”查看。注：领取的奇异果会员仅支持银河奇异果app5.6及以上版本使用，建议您下载最新版本。