平台客服软件优势在哪？

合从平台客服软件优势有很多，其中主要表现在它具有非常高效的协作管理功能。平台客服软件可以支持多客服协作的方式，灵活的分配每个渠道接入的客服。不管是什么时候客户进入软件之后都能够进入相应时段空闲的渠道。每一个渠道都可以根据客户自己的偏好选择指定相应的客服进行服务。  

平台客服软件优势还在于它可以按平均一次优先顺序随机分配客服。如果第一次接入的客服不在线的话，多客服协作系统就会主动的对对话进行无缝衔接。如果对该客户不够满意的话，也可以手动转接。当客服离线或者是延误的时候，系统也会自动的帮助客户进行转接，用这种方式来提高沟通的效率。系统也可以根据客户的偏好选择，让客户主动的选择客服或者是设置专属的客服。  

平台客服软件还支持对客户的信息进行管理，可以根据客户的特别需求给客户制定相应的标签，方便下次在进行服务的时候能够及时的指导客户的需要。为了方便管理软件的使用者还可以对客服的工作进行监督。不仅可以实时查看客服和客户之间的聊天记录，还能够查看客服登录日志的在线时长记录来检查客服的工作。还可以直接通过平台软件对客服进行排班。以这种方式来提高协作管理方式，以达到更好的沟通效率。