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企点3.9版本上线啦！

快来看看“企点呼叫中心”

上线的新功能在哪里/怎么用~

重点新增能力

1、新增呼叫中心工单模块

2、新增隐私保护通话-虚拟号

3、新增基础/高级外呼过滤模块

4、新增企业微信用户信息同步功能

重点优化能力

1、优化IVR语音导航流程节点

2、优化坐席监控-预警管理

3、优化软电话条 CallBar 优化

4、优化客户库支持自定义字段

重点新增能力

1、呼叫中心工单模块

企点电话新增工单模块，新增电话创建工单入口，购买了工单套餐的电话客户，可以在账户中心或客户端，凭借通话记录，一键式智能关联主被叫信息，快捷式创建工单进行流转。

a. 工单功能整合，业务流程快捷流转，提升业务整合能力。

b. 助力企业精细化业务管理。

2、新增隐私号保护通话-虚拟号

业务方在实际外呼过程中，希望通过使用手机号外显外呼，以提升用户接通率，但外呼过程中，又需要保护双方真实号码不被泄露，因此虚拟小号（中间号），可提供1对1场景下的隐私保护通话，满足用户场景使用。

AXB模式

a. 只要A,B号码不重复，一个X号码可以供多对绑定关系服用（建议不超过200对）A1XB1形成绑定后，不允许A1XB3再次绑定，需解绑后再绑定即可，同步支持系统自动解绑，手动解绑，换绑等操作；

b. A拨打X联络B，B亦可通过回拨X联络A（在绑定时效内）。

AX模式

a. A，B号码形成一对一绑定，A用户可以根据需要灵活设置接到其他用户来电时显示的号码为X号码或其他用户真实号码。

b. 其他用户收到A的呼叫时只能显示X号码，保护A的真实号码。

高安全性：

完全隐藏双方号码，保护各方隐私。

无差别通话体验：

通过X号码联系，对用户来说整个过程的拨打体验，通话质量和正常号码拨打无区别。

全国各地市码号可申请：

号码资源丰富，可申请全国各地市号码。

3、新增基础外呼过滤模块

外呼过滤模块由黑名单、风控规则和外呼过滤模块三部分组成。

a. 黑名单主要用于自定义设置禁止呼入&呼出名单；

b. 风控规则做风控规则展示告知页。

c. 智能分组：借助外部数据，对客户进行风险标签评估，并将客户归入不同风险客群，按照客户分组配置策略进行外呼。

d. 外呼过滤模块-流程

4、新增企业微信用户信息同步功能

企点电话新增企业微信账号模块，在账户中心绑定企业微信后，进行同步规则设置，可以将企微的组织架构同步至账户中心，智能化创建员工账号。

支持手动和自动2种同步方式：

a. 自动：只能从企业微信创建员工，企点中无法创建/停用/删除员工。

b. 手动：在组织架构页面新增导出窗口，企业可选择性导入，且不影响创建/停用/删除等功能的使用。

电话和企业微信深度合作，打通企微和企点电话的用户同步，形成企业OA办公和外呼作业的用户统一闭环.

注：

使用该功能需要认证企业微信账号，需缴纳认证费，300元/次，一年一次认证；

自动同步可以切换至手动同步，但不能逆向切换。

重点优化功能

1、优化IVR语音导航流程节点

新增超时触发条件和超时跳转节点。

超时触发条件：3种触发条件中，企业可任选其一进行设置。当客户排队时间过长，可触发该条件进行节点跳转。

超时跳转节点：触发超时条件后将跳转到该节点，给到客户更多的选择，如放弃排队或继续等待，并可对选择继续等待的客户进行排队优先级调整。

备注：

只设置超时触发条件，不设置超时跳转节点，则触发条件后，系统默认挂机。

2、优化坐席监控-预警管理

新增排队数、接听率、服务水平3个监控维度。

除“排队数”外，其他六维度之间可以互相组合，维度之间可以选择“且/或”进行连接，规则运算自上而下顺序进行。

“排队数”维度和其他监控条件互斥，需要单独选择。

3、优化软电话条CallBar优化

电话条支持查看坐席工号，修改电话状态，查看空闲/忙碌时长和当前排队人数。