滴滴发布2020年春运安全保障公告 六项安全举措守护春运

为期40天的2020年春运今日（1月10日）正式开启，滴滴发布2020年春运安全出行保障公告，部署六项安全举措守护春运，包含7x24小时轮岗值班制度，恶劣天气应急预案、司机疲劳驾驶识别和提醒、订单安全监护等多个方面。

2019年12月10日，滴滴出行安全委员会组织召开双节（元旦、春节）安全保障工作会议，成立双节安全工作指挥部，滴滴出行CEO、安全委员会主任程维任总指挥，滴滴出行总裁、安全委员会副主任柳青任副总指挥。滴滴网约车、顺风车、客服、代驾、小桔车服、两轮车等均成立了“春运安全生产保障工作领导小组”。

自2018年9月开展安全攻坚以来，滴滴APP已迭代25个版本，推出、升级20余个安全功能和策略，覆盖行程前、行程中、行程后全过程，先后推出了“加密行程录音、录像” “黑名单”等新功能；加强警企合作，优化警方调证流程；提升客服处置效率；持续增强线上、线下司乘安全教育；公开、透明安全运营情况。

截至2019年12月，滴滴与警方共开展了八项警企合作，包括：司机准入、司机线下安全培训、110报警、安全语音播报、协助警方调证、联合打击黑产、“安全大使”和接入警方“线索征集”平台。

2019年8月，滴滴在全国上线酒后乘车报备功能。滴滴统计数据显示，2019年滴滴司机与乘客共使用酒后乘车报备功能2603万次。

针对春节前后乘客酒后乘车增多的情况，滴滴呼吁饮酒乘客乘坐网约车时主动报备，并与清醒亲友同行。若乘客主动报备饮酒并添加临时联系人，系统会将行程的实时位置和行程结束等信息及时通知临时联系人。当饮酒乘客到达目的地，也会收到滴滴的到达提醒服务。

同时，为更好地保护乘客和司机的出行安全，滴滴正进一步尝试应用AI技术分析司机的疲劳状态，在司机进入疲劳状态前语音提醒司机注意行车通风、及时休息，避免疲劳驾驶。

此外，春运期间，网约车将迎来新一轮出行需求高峰，乘车打车成功率可能未达到预期。滴滴将会竭尽全力保障运力，也恳请乘客谅解并提前合理安排出行。

以下为滴滴出行2020年春运安全出行保障公告全文：

滴滴出行2020年春运安全出行保障公告

1月10日，为期40天的2020年春运（1月10日至2月18日）正式开始，提前祝大家新春快乐。为全力做好春运安全出行保障工作，进一步为广大用户提供平安顺心的出行服务，滴滴出行积极配合主管部门，部署春运安全保障计划，扎实做好各项保障工作：

1.    春运期间，各业务负责人、区域负责人、客服团队、应急处置人员实行7x24小时轮岗值班制度，全力保障高效应答，并妥善处置各类紧急突发事件；

2.    积极配合各地公安机关，坚决打击违法犯罪行为，警方调证对接工作组7X24小时待命，保护司乘安全；

3.    持续关注各地天气动态，针对冰冻、严寒、大雪等恶劣天气制定应急预案；

4.    为更好地保护乘客和司机的出行安全，滴滴正尝试应用AI技术分析司机的疲劳状态，在司机进入疲劳状态前语音提醒司机注意行车通风、及时休息，避免疲劳驾驶；

5.    伴随返乡、回城需求增长，滴滴将持续加强对长距离订单的安全监护，并针对异常停留、路线偏移向用户发送提醒。针对春节前后，酒后乘车增多的情况，滴滴建议饮酒乘客乘坐网约车时主动报备，并与清醒亲友同行；

6.    为保护司乘双方安全和利益，请在APP内完成叫车和付款流程。如需替他人叫车，请使用APP端内“代叫”功能，输入实际乘车人手机号以确保其使用线上安全功能。

2019年12月10日，滴滴出行安全委员会组织召开双节（元旦、春节）安全保障工作会议，成立双节安全工作指挥部，滴滴出行CEO、安全委员会主任程维任总指挥，滴滴出行总裁、安全委员会副主任柳青任副总指挥。滴滴网约车、顺风车、客服、代驾、小桔车服、两轮车等均成立了“春运安全生产保障工作领导小组”。

滴滴提醒广大乘客出行前请查阅“安全须知”，添加紧急联系人，并向亲友分享行程。上车后请系好安全带，下车注意后方来车，不超员乘坐，不携带易燃易爆等危险物品乘车。寒假期间，请广大家长关注未成年乘车安全，未成年乘坐网约车，须由监护人陪同。

春运期间将迎来新一轮出行需求高峰，乘客打车成功率可能未达到预期，我们会竭尽全力保障运力，也恳请大家谅解并提前合理安排出行。

春节期间，平安出行，平安回家。恳请乘客和司机在行程中相互尊重包容，希望大家与滴滴携手努力，共同保障春运期间平安顺心出行。2020年春节即将来临，滴滴祝广大乘客和司机新春快乐。

滴滴出行

2020年1月10日