2020年6月2日下午，省大数据管理局副局长赵璐一行来到驻马店市12345政务服务热线中心考察指导工作，市政府副秘书长谢彦涛、市政府办公室副主任李战军、市政务服务和大数据管理局局长王静娴陪同考察。

赵璐副局长一行参观了热线标准化大厅，热线中心介绍了我市热线的基本情况、热线大厅功能分区及业务流程设计情况、业务受理及办理情况，并着重介绍了“互联网+热线+督查”的驻马店模式及取得的成效。赵璐副局长对驻马店热线创新模式及取得的成绩表示肯定。

随后，热线中心向赵璐副局长一行介绍了基于大数据分析的系统平台，并展示了数据实时监控、话务座席监控、五级问题分类、诉求可视化地图等功能。热线中心负责人刘子晨详细介绍了我市热线未来发展方向，并着重介绍了正在推进的以智能化为依托的“5G+12345政务服务热线场景应用”模式在智能受理、远程可视化办理、智能回访、智能质检、智能数据分析等方面的应用前景。

下一步，驻马店市12345政务服务热线将继续围绕“省内争一流、全国创先进、全方位服务”的工作目标，以5G技术发展与应用为契机，以智能化为支撑，强化数据分析与运用，充分挖掘大数据的巨大潜在价值，为服务群众需求、服务政府决策、提升政府服务水平、提升群众满意度奠定坚实的数据基石，推动我市热线工作继续快速发展，进而建设具有驻马店特色的国内高水平热线，为打造全国一流地级市贡献力量。