青岛西海岸报/西海岸新闻网记者 周莹 通讯员 孙天赐

今年以来，王台街道便民服务中心持续推进“情注新城 满意王台”服务品牌建设，坚持以“群众满意”为落脚点，着力解决群众办事中的难点、堵点、痛点问题，努力做到为民服务解难题，按照“作风能力提升年”活动要求，优化工作细节，提升政务服务，为打造利民、高效的便民服务大厅夯实了基础、注入了动力。

主动作为，满足群众“需求度”。受疫情影响，部分群众外出就业受阻，王台街道便民服务中心通过就业援助平台，主动对辖区内劳动力情况进行摸底排查，根据群众实际需求推送就业创业政策和就业招聘信息。同时，举办“春风送岗 职为你来”民营企业暨高校毕业生就业线下招聘会，发布多期线上招聘信息，为群众提供近50家企业的300余个招聘岗位，招聘人数达1100多人。通过发布公益岗位招聘数量、类别和要求，确保用工信息传递到位，并针对不同个体的不同差异，提供就业咨询服务，保障群众选择满意的工作岗位。

流程再造，提升服务“便捷度”。王台街道便民服务中心将办事群众办成“一件事”涉及的多个审批服务事项进行整合打包、流程再造，形成“集成套餐服务”，实现“只进一扇门、只到一个窗、最多跑一次”。推行简单业务“网上办”，组建“大厅工作人员+劳动协理员”帮忙代办队伍，针对空巢老人、残障人士和其他困难群体开展上门办、帮代办等服务，打造有温度的惠民服务。加强对群众网上办事的指导力度，科学引导群众使用网络办理养老保险、医保缴费等业务，让数据多跑路、群众少走路，保证疫情防控期间政务服务工作有条不紊开展。截至目前，王台街道便民服务中心共为群众帮办代办事项50余件，通过对外公共服务群接受咨询480余次，通过电话、微信等线上形式办结各类事项390余件。

周到服务，增加群众“满意度”。在政务大厅推行“标准化”服务，使用普通话、推行微笑服务，强化窗口作风建设，提升窗口制度化、规范化管理水平。充分激发各窗口创新活力，推行“创新型”暖心温馨服务。同时在街道便民服务大厅配备适老化轮椅、手机充电口、母婴室等设施设备和场所，营造舒适的服务环境，满足办事群众个性化需求。对于不了解政策的群众，悉心解释;对于手续齐全可以办理的，迅速办理;手续不齐无法办理的，说明原因、告知程序。

接下来，王台街道便民服务中心将继续以群众需求为导向，创新服务方式，提升服务质量和服务水平，真正把便民工作想在深处、抓在细处、落在实处。

责任编辑： 徐丽    

打开大众日报客户端阅读全文